Its all about awareness !

 

 

 

Don’t work for a startup if you're this type of person

https://www.businessinsider.com/dont-work-for-a-startup-2016-3?international=true&r=US&IR=T

 

 

 

 

Don’t work for a startup if you don’t want to think about work before 8 am or after 5 pm. There simply aren’t enough people to do everything that needs to be done in order to hit the aggressive goals, so a heavy workload is inevitable. It’s not just the late nights in the office, it’s sending out emails during happy hour, being distracted by endless to-do lists on Lyft rides, and minutes before falling asleep, Slack-ing with coworkers from bed who are doing the same.

 

 

Don’t work for a startup if you’re looking for a quick way to make money. Lots of it. Sure, a thousand millionaires were minted on the day of the Facebook IPO but let’s face it, that’s probably not going to be you. Not only do most startups fail, but even the “successful” ones don’t create the financial windfall of Facebook or Google’s magnitude. Most startups pay lower salaries than what tech giants can, and the tradeoff is the potential value of your stock options. They could very well be worth nothing in the end, and you should know that before taking the plunge.

Don’t work for a startup if you want to keep the personal and professional completely separate. You can get away with it in corporations, keeping it “Strictly Professional.” But in startups, your team are the people you spend most of your waking hours with. Not only that, they’ve made you laugh, seen you cry, and supported you as you were challenged beyond what you thought were your limits. These people aren’t just co-workers; they’re your friends, and some of them, probably for life.

Don’t work for a startup if you’re just looking to escape a crappy job. Ask yourself if you’re really ready for the hours, the intensity, and how much you’ll find yourself caring about work. When you feel stuck in an uninspiring workplace, the grass sure looks green on the other side with all the ping pong tables, free lunch, and beer pong tournaments. But in reality, startup life is more “work hard” than “play hard.”

Don’t work for a startup if you just want to be part of the “Next Hot Thing.” Building a good business takes many years, and overnight sensations are largely a myth. Behind every unicorn are the quiet years of toil and grind put in by the employees. Some of the most successful companies were considered unsexy and unrealistic when they first started. But in the end, they outperform those with business models based on what was shiny and trendy at the time, e.g. “Uber for X”.

Don’t work for a startup if you find constant ambiguity unsettling. From day-to-day interactions to not knowing whether the company will exist in six months, you’ll continually feel the lack of stability. Imagine you asked your boss a question and instead of an answer, she says, “I don’t know, why don’t you go figure it out?” How would you react? If you find sheer lack of direction daunting, a startup may burn you out. It’s a cliché because it’s true: at startups, the only constant is change.

 

prudkov/Shutterstock

Don’t work for a startup if you’re angling for a fancy title, the corner office, or other marks of traditional leadership that our parents taught us to value. The grind of startup life requires discipline to drown out the noise and a focus on long-term gains. Very few of us are the next Zuck, and startups don’t mean a fast-track to “30 under 30”. Being surrounded by 24-year-old founders makes us anxious about our own career trajectory, and FOMO is real. Individual success at a startup will come from knowing you’re doing good work, making an impact, and growing your skills — not from the external validation of acquaintances who are impressed by what’s on your business card.

Instead, work for a startup because it could potentially be the most fulfilling time of your professional career. With the right reasons and alignment, it could be a truly career-defining experience. One year at a scrappy, hyper-growth startup provides experience and learnings equivalent to a much longer tenure in a larger company. We idealize the huge IPOs and idolize the latest billion-dollar acquisition, but ironically, the best companies are largely built by teams who put in effort because they believed in something, not because they were chasing glory. Even startups that eventually shut down can offer employees unparalleled levels of growth, leadership opportunities, and expanded horizons. Whether or not the investors get their sweet exit, you’ll gain some of the most memorable and fulfilling years of your life.

Work for a startup because you’ll walk away — and some day you *will* walk away — with the experience and the confidence to go do something bigger and better. And I can’t imagine a more valuable thing to gain from your job.

انواع کارمندان و نحوه ایجاد انگیزه در آن ها

 

 

انواع کارکنان

 

 

 

مدیران سیستم ها می دانند که برای یک سازمان موفق باید کارمندانی با انگیزه داشته باشند. تحقیقات نشان می دهد که کارکنانی که رضایت شغلی بیش از ۵۰ درصد دارند، عملکرد بسیار خوبی برای دستیابی به اهداف خواهند داشت. طبق نظریه انگیزه بهداشت هرتزبرگ موفقیت و خوشبختی علاوه بر انگیزه های مالی به نیازهای معنوی مانند احساس به دیده شدن، پاداش و تشویق هم مربوط است. در این مقاله قصد داریم راجع به انواع کارمندان و نحوه ایجاد انگیزه در آن ها صحبت کنیم.

مدافع

این یکی از انواع کارمندان به دنبال امنیت، شرایط قابل پیش بینی و ثبات است. آن ها سازمان های پایدار و نقش های روشن با مسیر مشخص را دوست دارند. تقویت انگیزه این افراد با ارتباط منظم حاصل می شود.

مدیران باید با کارمند مدافع ارتباط برقرار کنند. دادن اطلاعات دقیق به طور مکرر برای آن ها بسیار انگیزه بخش است. از این افراد گزارشات منظم بخواهید، زیر خواهان استمرار از سمت شما هستند. انتظارات خود را واضح بگویید و امنیت را در گروه دستیابی به اهداف قرار دهید. از وفاداری و خدمات آن ها قدردانی نموده و بصورت متدوام عملکردشان را ارزیابی کنید.

دوست

آن ها به دنبال ایجاد تعلق، دوستی و روابط هستند. این پرسنل در سازمان هایی که اخلاق تیمی قوی، فعالیت عالی اجتماعی و فرصت کمک به دیگران باشد، خیلی خوب ظاهر می شوند. این اشخاص زمانی که احساس حمایت، مشورت و درگیری کنند انگیزه‌شان افزایش می یابد.

برای این پرسنل یک محیط کار اجتماعی خوب ایجاد کنید. آن ها از وقایع اجتماعی، رویکردهای شخصی و ارتباط با دیگران لذت می برند. همچنین پرسیدن سوال از این دسته کارمندان باعث می شود احساس مهم بودن داشته باشند. از آن ها بپرسید درباره این وقایع شرکت چه نظری دارند؟

سوپر استار

این افراد به دنبال شناخت، احترام و عزیت اجتماعی هستند. قدرت بالای پردازش از خصوصیات مهم آن ها است. مشارکت در پروژه ها، فراهم آوردن پیشرفت شغلی، بازبینی اهداف، ارایه پاداش برخی از عوامل انگیزه بخش برای این دسته از کارمندان هستند.

مدیر

این کارمندان به دنبال قدرت، نفوذ و کنترل روی مردم و منابع هستند. این نوع کارمندان نقش مدیریتی یا رهبری را با مسئولیت روشن و مشهود برای مردم، منابع، ارتقاء و چشم انداز شغلی دوست دارند. به آن ها مسئولیت اثر بخش بدهید، بگذارید تاثیری که می خواهند را روی سیستم داشته باشند. با یک عنوان شغلی که منعکس کننده قدرت باشد، انگیزه آن ها افزایش می یابد.

سازنده

به دنبال پول، رضایت مادی و زندگی بالاتر از متوسط هستند. آن ها دوست دارند عملکرد و پاداششان با هم در ارتباط باشد. این نوع کارمند با مسائل مادی به شدت انگیزه اش افزایش می یابد. آن ها از مسیر و برنامه شغلی شفاف، بررسی منظم پیشرفت و افزایش مسئولیت انرژی می گیرند.

برای این افراد اهداف و پاداش مشخص تعیین کنید. روحیه رقابتی آن ها را درگیر نمایید تا با انگیزه بیشتری کارها را انجام دهند.

متخصص

این یکی از انواع کارمندان برای کسب دانش، تسلط و تخصص تلاش می کنند. آن ها نقش هایی که به مهارت ویژه ای نیاز دارد را به خوبی انجام می دهند. محیط هایی که منجر به رشد شخصی و تخصصی این افراد می شود، برای آن ها انگیزه بخش است. راهکار کلیدی افزایش رضایت این افراد آموزش و پیشرفت محسوب می شود. کارمند متخصص از اهداف بلند پروازانه انگیزه می گیرد و راهنما یا مربی خوبی برای دیگران محسوب می شود. آن ها دوست دارند تخصص خود را با دیگران به اشتراک گذاشته و در زمینه های دیگر اطلاعات کسب کنند.

کارمند متخصص

خالق

به دنبال نوآوری، خلاقیت و تغییر است. این افراد دوست دارند روی حل مسئله و تلاش برای توسعه در سازمان های نوآورانه یا محیط های چالش برانگیز کار کنند. آن ها را درگیر تولید ایده و حل مشکلات پروژه ها کنید. این افراد را در نقش های معمولی قرار ندهید زیرا خیلی زود خسته می شوند. هر چه محیط تحریک کننده تری برایشان فراهم کنید، عملکرد بهتری نشان خواهند داد.

جستجوگر

این افراد  برای هدف و تغییر تلاش می کنند. آن ها کار در سازمان های هدفمند همراه با یادگیری را دوست دارند. به کارمند جستجوگر نقش ها و پروژهای مراقبت محور بدهید و منتظر بهترین نتیجه باشید. انگیزه اصلی آن ها ستایش منظم و بازخورد است. این افراد با اهداف سازمانی و دریافت بازخورد در مورد چگونگی ایجاد تغییر انرژی می گیرند.

سخن آخر

شناخت انواع کارمندان و داشتن درک درستی در مورد نحوه ایجاد انگیزه برای آن ها دید خوبی به مدیران می دهد. با استفاد از چنین بینشی مدیریت می تواند راهکارهای برای افزایش سطح رضایت و در نهایت بالابردن بهره وری در سازمان بیابد. اما در نکته مشترک بین همه تیپ های مختلف شخصیتی کارمندان تلاش آن ها برای دیده شدن است. کارمندی که احساس کند تلاش هایش دیده نمی شود، انگیزه ای برای ادامه فعالیت نخواهد داشت. همچنین یکی از مهم ترین تلاش های مدیریت باید ایجاد عدالت سازمانی باشد. نحوه حضور و غیاب، توزیع کارت های پاداش، اعطای بن خرید و … برخی از مصادیق رعایت عدات در سازمان هستند.

 

 

 

 

آشنایی با شغل کارشناس مرکز تماس

لینک

 

مرکز تماس مشتریان، واحدی برای برقراری ارتباط با مشتریان، پشتیبانی و پاسخ گویی به خواسته های آنهاست؛ شغل کارشناس مرکز تماس، برای ارتباط و پاسخ گویی به مشتریان تعریف می شود.

 

در واقع یکی از ضرورت های ایجاد واحدی به نام مرکز تماس، اصل رضایت مشتری است که می گوید هر مشتری راضی، ممکن است بتواند یک یا دو نفر را به چرخه مشتریان یک سازمان اضافه کند؛ در صورتی که یک مشتری ناراضی می تواند حداقل ۵ مشتری دیگر را نسبت به محصولات و خدمات یک سازمان بدبین و ناراضی کند.

اغلب سازمان ها و شرکت هایی که به دنبال حفظ و نگه داری از مشتریان و توسعه فروش خود هستند یک مرکز تماس دارند. اغلب این سازمان ها، فرایند مشخصی برای ارتباط و پاسخ گویی تعریف می کنند؛ براساس این فرایند است که برنامه جلب رضایت مشتریان تعریف و برنامه ریزی می شود. ارتباط کارشناسان مرکز تماس با مشتریان، اولین تصویری است که در ذهن مخاطبان و کاربران از یک سازمان ساخته می‌شود؛ به عبارت دیگر یک کارشناس مرکز تماس، پلی ارتباطی بین سازمان و مشتریان است و مرکز تماس، نقطه اصلی مدیریت ارتباط با مشتریان محسوب می شود.

در فرایندکلی مرکز تماس، تمامی راه های تماس مشتریان مانند تلفن، ایمیل و پیام های کوتاه پاسخ داده شده و مدیریت می‌شوند. در بخش مدیریت تماس ها، نتایج حاصل از تماس ها و وضعیت پاسخ گویی کارشناسان، پشتیبانی و ساماندهی خواهند شد.

مرکز تماس یک سازمان می تواند با توجه به دایره کاری و اندازه فعالیت‌های سازمان و تعدد مشتریان، بزرگ و یا کوچک باشد. از این نظر، یک مرکز تماس می تواند شامل یک یا ۱۰۰ نفر از کارشناسان باشد. در ادامه این مقاله کاران، با وظایف و مهارت های یک کارشناس مرکز تماس آشنا خواهید شد.

 

 

 

وضعیت استخدام و بازار کار کارشناس مرکز تماس

محبوبیت مراکز تماس به ویژه در سازمان ها و کسب و کارهای خدمات محور، روز به روز در حال افزایش است؛ از این نظر که سازمان ها علاقه دارند مشتریان خود را تا جای ممکن همیشه راضی نگه دارند. بنابراین بسیاری از شرکت ها، مخصوصا اپراتورهای تلفن همراه، شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی تا کسب و کارهای محصول محور برای ارائه خدمات پس از فروش خود، روی مراکز تماس تمرکز دارند. بنابراین اگر می خواهید به عنوان یک کارشناس مرکز تماس استخدام شوید، این شرکت ها گزینه های خوبی برای جذب و استخدام هستند.  

یک کارشناس مرکز تماس در این شرکت ها باید علاوه بر تکنیک های ارتباط با مشتریان و پاسخ گویی به تماس های اضطراری، توانایی کار کردن با نرم افزارها و ماژول‌های ارتباط با مشتری را داشته باشد.

ساعت های کاری یک کارشناس مرکز تماس درهر سازمان متغیر و متفاوت است؛ برخی از سازمان ها ممکن است یک مرکز تماس برای پاسخ گویی ۲۴ ساعته داشته باشند؛ در این سازمان ها اغلب برای مراکز تماس خود شیفت بندی زمانی می کنند تا کارشناسان مرکز تماس بتوانند در ساعات مقرر پاسخ گوی تماس مشتریان باشند.

 

 

 

۵ وظیفه یک کارشناس مرکز تماس

1. پاسخ گویی به تماس‌ها و پیام های مشتریان
2. راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
3. پیگیری درخواست‌های مشتری تا رسیدن به هدف
4. انتقال مشکلات فنی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد فنی
5. مدیریت بحران در مواقع اضطراری

 

مهارت ها و دوره ­های آموزشی مورد نیاز برای استخدام کارشناس مرکز تماس

اغلب افرادی که به عنوان کارشناس مرکز تماس استخدام می شوند فارغ التحصیل رشته دانشگاهی خاصی نیستند. در واقع تمام سازمان ها و کسب و کارهایی که می خواهند کارشناس مرکز تماس استخدام کنند دوره های آموزشی ضمن خدمت در نظر می گیرند که فرد ملزم به گذراندن آنهاست. در این دوره ها، یک کارشناس مرکز تماس با تمام راه ها و تکنیک های ارتباط با مشتریان آشنا می شوند. با این حال یک کارشناس مرکز تماس باید این مهارت­ها را نیز داشته باشد:

•  توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران  
• آشنایی با اصول مشتری مداری
• آشنایی با تکنیک های فن بیان
• قدرت حل مساله
•  توانایی متقاعد کردن افراد

شخصیت شناسی کارشناس مرکز تماس

همان طور که در بخش مهارت های مورد نیاز یک کارشناس مرکز تماس اشاره کردیم، توانایی برقراری ارتباط با افراد با روحیات مختلف، قطعا یکی از مهارت ها و ویژگی های مهم یک کارشناس مرکز تماس است؛ به همین دلیل کارشناسان مرکز تماس باید ضریب هوش هیجانی بالایی داشته باشند تا بتوانند با صبر و حوصله پاسخ گوی مشتریان باشند؛ مشتریانی که اغلب در تماس با چنین مراکزی ناراضی و عصبانی هستند و یک کارشناس مرکز تماس باید بتواند با فن بیان قوی خود، آنها را راضی کند.

 

 

 

چالش ها و مشکلات یک کارشناس مرکز تماس

تمام مواردی که تحت عنوان مهارت و ویژگی های خاص یک کارشناس مرکز تماس به آن اشاره کردیم در جای خود می تواند چالش های جدی محسوب شود. در ادامه این مقاله کاران با ۴ چالش پیش روی یک کارشناس مرکز تماس آشنا می شویم:

۱. مواجهه با مشتریان عصبانی: مشتریان ناراضی و عصبانی، بخش بزرگی از مخاطبان مرکز تماس مشتریان هستند. چالش بزرگی که هر روز پیش روی کارشناسان مرکز تماس قرار می گیرد، مواجهه و توانایی جلب رضایت آنهاست. در بسیاری از موارد این مشتریان به سادگی متقاعد نمی شوند و این هنر یک کارشناس مرکز تماس است که بتواند با تکنیک های مختلف ارتباطی، رضایت این مشتریان عصبانی را جلب کند. 

 

۲. پاسخ گویی به تماس‌های مکرر: یک کارشناس مرکز تماس در اغلب سازمان ها به ویژه اپراتورها، موظف است در طی شیفت کاری اش به صدها تماس پشت سر هم پاسخ دهد؛ بدون اینکه زمان معمول استراحت باقی تیم های کاری را داشته باشد.

 

۳. شیفت های کاری سخت: زمان کاری کارشناسان مرکز تماس طی ۲۴ ساعت روز و حتی ۷ روز هفته کاملا متغیر است؛ در واقع بسیاری از کارشناسان مرکز تماس مجبورند به دلیل شیفت کاری خود حتی روزهای تعطیل نیز سرکار باشند. شیفت های شب هم برای کارشناسان مرکز تماس همچنان یک چالش محسوب می شود.

 

۴. درد مفاصل به دلیل نشستن طولانی مدت: همان طور که اشاره کردیم کارشناسان مرکز تماس در شیفت کاری خود باید مدام در پشت سیستم، آماده پاسخ گویی به تماس ها باشند؛ زمان های بسیار محدود برای استراحت در کنار تماس های مکرر باعث می شود یک کارشناس مرکز تماس در ۹۷درصد از زمان کاری اش روی صندلی و پشت میز باشد؛ این موضوع خود به خود باعث بروز دردهای مربوط به مفاصل و تحلیل ماهیچه ها خواهد شد؛ به همین دلیل یک کارشناس مرکز تماس حتما باید در برنامه روزانه یا هفتگی اش، فعالیت های ورزشی را قرار دهد. 

 

 

 

 

** این تغییرات با همراه بودن تفکراتی مدرن و آگاه از اهمیت مشتری مداری بعنوان گام اول رخ خواهد داد ***

 

------------------------------------

 

 

LINK

 

 

کاربرد هوشتل (اپراتور هوشمند مرکز تماس) در مرکز تماس اسنپ، تپسی و سایر تاکسی‌های اینترنتی

هوش مصنوعی تکنولوژی است که با هدف ساده‌تر و راحت‌تر کردن تمامی فرآیندهایی که نیاز به هوش انسانی دارند، ایجاد شده است. تا به امروز از هوش مصنوعی در بخش‌های مختلف کسب‌وکارها اعم از پشتیبانی، بازاریابی، امنیت و … استفاده شده که قبلا در مورد هر کدام به تفصیل صحبت کردیم. یکی از کاربردهای هوش مصنوعی در بخش پشتیبانی از مشتریان کسب و کارها بهره مندی از آن به عنوان یک اپراتور هوشمند در مرکز تماس است. در مقاله‌های متنوعی به این موضوع و مزایای آن پرداخته‌ایم اما امروز می‌خواهیم به استفاده از اپراتور هوشمند در مرکز تماس اسنپ ، تپسی و یا سایر تاکسی‌های اینترنتی بپردازیم و ببینیم که چه کاربردهایی برای آن‌ها دارد.

از آن‌جایی که چند سالی هست که هوش مصنوعی در کشور طرفداران زیادی پیدا کرده، شرکت‌های متعددی در این زمینه به فعالیت پرداخته و در صدد تولید محصولات هوشمند هستند. اکثر این فعالیت‌ها در زمینه پردازش گفتار، متن و تصویر بوده و تبدیل گفتار به نوشتار، چت بات و نرم‌افزارهای تشخیص چهره از محبوب‌ترین محصولات هوش مصنوعی موجود در بازار امروز ایران است. کمتر شرکتی تا به حال اقدام به تولید یک اپراتور هوشمند برای مراکز تماس کرده و تعداد محصولات موجود در این زمینه از تعداد انگشت‌های یک دست نیز کمتر است.

شرکت عامر اندیش هوشمند جزء فعالان هوش مصنوعی در کشور است که محصولاتی در هر سه زمینه پردازش متن، گفتار و تصویر تولید کرده است. یکی از محصولات عامر اندیش اپراتور هوشمندی است که از قدرت پردازش متن و گفتار برخوردار است. نام این اپراتور هوشمند هوشتل است و می‌تواند کاربردهای متنوعی داشته باشد. در مورد کاربردهایش در مقالات مختلف صحبت کرده‌ایم. امروز می‌خواهیم کاربردهای هوشتل را در مرکز تماس تاکسی‌های اینترنتی بررسی کنیم. پس در ادامه با ما همراه باشید.

هوشتل چیست؟

همان طور که در بالا هم به آن اشاره شد، هوشتل یک اپراتور مرکز تماس مبتنی بر هوش مصنوعی است که می‌تواند به صورت خودکار به تعامل با مشتریان بپردازد و به سوال‌های افرادی که با مرکز تماس می‌گیرند پاسخ دهد. به نوعی می‌توان گفت که هوشتل یک پاسخگوی تلفنی است اما در این صورت ممکن است با سیستم‌های VOIP اشتباه گرفته شود. هوشتل سیستمی تلفنی، پاسخگو و خودکار است که بدون نیاز به عامل انسانی و با بهره مندی از هوش مصنوعی خود عملیات پاسخگویی تلفن در مراکز تماس را انجام می‌دهد و بر خلاف سرویس‌های VOIP می‌تواند با مخاطب خود یک دیالوگ دو طرفه را برقرار کند.

محصول هوشتل می‌تواند بر روی بستر VOIP قرار گیرد و به تماس‌های ورودی پاسخ دهد. هوشتل از دو قابلیت پردازش متن و پردازش گفتار هوشمند برخوردار است و به کمک آن‌ها می‌تواند صحبت‌های مشتری را بشنود، آن را به متن تبدیل کند، بر روی متن پردازش کرده و در نهایت آن را درک نماید. پس از درک صحبت‌های مخاطب، جستجو را برای یافتن پاسخ مناسب شروع کرده و پس از یافتن، آن را به مشتری ارائه می‌دهد. تمام این فرآیند در کسری از ثانیه اتفاق می‌افتد و به این ترتیب به سرعت به تماس‌های ورودی پاسخ داده می‌شوند.

هوشتل چه کاربردی برای مرکز تماس تاکسی‌های اینترنتی مانند اسنپ و تپسی دارد؟

حالا که با هوشتل آشنا شدید برویم سراغ بررسی کاربردهای آن در مراکز تماس تاکسی‌های ایترنتی که روزانه با حجم زیادی از تماس‌ها سر و کار دارند. قبل از هرچیز توجه داشته باشید که هوش مصنوعی هوشتل قابلیت پاسخدهی کامل همانند یک اپراتور انسانی را ندارد. او تنها می‌تواند از روی داده‌های مرکز تماس و فرآیندهایی که در آن اتفاق می‌افتد آموزش ببیند تا بتواند پاسخ‌های مناسب را پیدا کند. هوشتل بیشتر از انسان به یک ربات شباهت دارد که می‌تواند سوالات تکراری و مشابه را در هر شکل و ظاهری یاد بگیرد و به آن‌ها پاسخ دهد.

توجه داشته باشید که حجم عظیمی از تماس‌هایی که یک مرکز تماس به صورت روزانه دریافت می‌کند را هم سوالات تکراری، که دارای پاسخ‌های تکراری هستند، در بر می‌گیرد. با این اوصاف هوشتل نمی‌تواند کاملا جایگزین اپراتورهای انسانی شود، بلکه می‌تواند بخشی از حجم کاری آن‌ها را، که اتفاقا حجم زیادی هم هست، بر عهده بگیرد. می‌توان گفت با استفاده از هوشتل در یک مرکز تماس به نوعی تقسیم وظایف رخ می‌دهد. سوال‌های تکراری را هوشتل، و سوال‌هایی که هوشتل اطلاعات مورد نیاز و یا توانایی پاسخگویی به آن‌ها را ندارد، اپراتور انسانی انجام می‌دهد. در ادامه با این دید کاربردهای هوشتل در مراکز تماس تاکسی‌های اینترنتی را بررسی می‌کنیم.

پشتیبانی مسافر

هوشتل می‌تواند به تماس‌های پشتیبانی از مسافران پاسخ دهد و خدمات و اطلاعات مورد نظر را به آن‌ها ارائه دهد. هوش مصنوعی هوشتل می‌تواند با توجه به صحبت‌های فرد پشت خط، نیاز او را درک کند و بر اساس این نیاز به ارائه خدمات یا اطلاعات بپردازد. هم چنین می‌تواند تمامی صحبت‌های او را در لحظه ثبت کند و به این ترتیب از صحبت‌هایی که شنیده مستند تهیه کند. در صورت نیاز می‌توان از هوشتل برای ثبت شکایات و نظرات مسافران استفاده نمود.

درخواست خودرو

هوشتل می‌تواند به خوبی به تماس‌هایی که حاوی دستور مشخصی، مانند درخواست خودرو و یا هر کدام از خدمات مشخص دیگر، که دارای اطلاعات کامل مورد نیاز است، پاسخ دهد. برای مثال زمانی که مشتری تماس می‌گیرد و درخواست خودرو دارد هوشتل می‌تواند آن را با تمامی اطلاعات مورد نیاز، مانند آدرس مبدا و مقصد و…، ثبت کند و آن دستور ثبت شده را به بخش مورد نظر برای درخواست خودرو منتقل کند. این فرآیند در زمان بسیار کوتاهی صورت می‌گیرد و برای هرگونه خدمات مشخص این چنینی، قابل اجرا است.

پشتیبانی راننده

یکی دیگر از کاربردهای هوشتل پشتیبانی از راننده‌ها است. در این جا هم بر طبق آن چه که گفته شد اگر تماس ورودی حامل دستورهای مشخص به همراه اطلاعات مناسبی باشد هوشتل به خوبی می‌تواند عملیات پشتیبانی را انجام دهد و خدمات و اطلاعات مورد نیاز را به راننده ارائه دهد و یا آن چه را که نیاز است ثبت نماید. به این ترتیب هوشتل می‌تواند به تمام عملیات‌هایی مانند ثبت نام راننده، تغییر اطلاعات مشخص و… رسیدگی نماید و آن را به خوبی انجام دهد.

مشتریان سازمانی

هوشتل می‌تواند آن دسته از فرآیندهایی را که شامل ارائه و یا ثبت اطلاعات و خدمات است را برای مشتریان سازمانی انجام دهد. برای مثال می‌تواند درخواست‌های این سازمان‌ها را ثبت کند یا برای ارائه اطلاعات در مورد خدمات جدید متناسب‌شان به صورت اتوماتیک با آن‌ها تماس بگیرد و… . در عین حال هوشتل می‌تواند صحبت‌ها و نظرات آن‌ها را برای بررسی ثبت نماید.

نظرسنجی

معمولا در مراکز تماس فرآیند نظرسنجی از مشتریان و یا کسانی که از خدمات شرکت استفاده کرده‌اند نیاز به نیروی انسانی جدا دارد اما هوشتل می‌تواند این کار را به تنهایی انجام دهد. هوشتل می‌تواند تماس‌های نظرسنجی را به خوبی و به صورت اتوماتیک برقرار کند و این کار را در زمان بسیار کمتری نسبت به نیروی انسانی انجام دهد. علاوه بر آن می‌تواند تمام صحبت‌ها و نکاتی که مشتریان به آن اشاره می‌کنند را در لحظه به متن تبدیل کرده و ثبت کند.

انتقال تماس

علاوه بر تمام آن‌چه که گفته شد، اپراتور هوشمند هوشتل می‌تواند در صورت نیاز به شکلی اتوماتیک و هوشمند عملیات انتقال تماس را انجام دهد. هوشتل در زمانی که می‌فهمد که توانایی و یا اطلاعات لازم برای پاسخدهی به مشتری را ندارد او را به اپراتور انسانی که می‌تواند پاسخگوی مشتری باشد منتقل کند. یا زمانی که مشتری با بخش یا فرد بخصوصی در سازمان کار دارد هوشتل به صورت هوشمند این کار را برای او انجام می‌دهد.

استفاده از اپراتور هوش مصنوعی چه مزیت‌هایی برای این مراکز تماس دارد؟

در توضیح کاربردهای هوشتل که در بالا آورده شد، تا حدودی به مزایای آن نیز پرداختیم. اما به طور کلی هوشتل بسته به استفاده‌ای که از آن می‌شود می‌تواند مزیت‌های مختلفی را برای کسب و کار شما به ارمغان بیاورد. مزیت‌هایی که هوشتل، فارغ از نوع کاربردش، می‌تواند برای یک کسب و کار داشته باشد شامل سرعت در پاسخگویی و کاهش اشغال خطوط، پشتیبانی 24 ساعته بدون تعطیلی و در همه‌ی روزهای هفته، بی‌نیازی از شیفت‌بندی‌های پشت سرهم و سنگین، ساده و موثر کردن فرآیندها، ایجاد فرآیند پاسخگویی اتوماتیک و هوشمند، تقسیم کار هوشمند و مستند سازی از تمام مکالمات بین اپراتور و تماس گیرنده برای بررسی‌های کیفی می‌شود.

با استفاده از هوشتل شما دارای اپراتوری خواهید شد که هیچ‌گاه خسته نمی‌شود، نیازی به تعویض شیفت یا ساعت استراحت و غذا خوردن ندارد، نیازی به تعطیلی ندارد، دیر نمی‌کند و تازه می‌تواند حجم زیادی از کارهای مرکز تماس را هم بر عهده بگیرد و هزینه‌های شما را کاهش دهد.

==================================

۱۱ راهکار جهت جلب رضایت مشتری

https://www.kasraco.ir/%d8%b1%d8%b6%d8%a7%db%8c%d8%aa-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c/

 

اگر مشتری های خود را راضی نکنید، تجارتتان شکست خواهد خورد. مشتریان راضی دوباره خرید می کنند و محصول شما را به دوستان و همکاران خود هم توصیه خواهند کرد. تحقیقات نشان می دهد که خریدار وفادار حتی  برابر بیشتر از سفارش اول خود ارزش دارد. به همین دلیل برای هر سازمانی صرف نظر از خط مشی خود مشتری باید در وهله اول قرار گیرد. این بدین معنی‌‌‌‌ست که رضایت مشتری باید هم رده با حفظ کیفیت محصول و سود دهی باشد. در این مقاله راجع به راهکارهای جلب رضایت مشتری صحبت می کنیم.

کارکنان مناسب استخدام نمایید.

پس از تعریف پروتکل های سازمانی، شروع روند ساخت یک واحد برای ارایه خدمات به مشتری قدم بعدی است. کارمندانی با خلق و خوی مناسب، تجربه و ظرفیت روحی بالا کار خود را به بهترین نحو ممکن انجام خواهند داد.

هوش هیجانی را در نظر بگیرید.

نکته اصلی استفاده از تست های هوش هیجانی در حین روند استخدام است. بدین صورت روحیه مناسب کارمند برای اشتغال در هر بخش را متوجه می شوید.

مشتری مداری به ارزش تبدیل کنید.

اولین قدمی که رهبران تجارت برای اطمینان از دستیابی به رضایت مشتری باید بردارند، تشویق کارمندان به مشتری مداری است. برای اطمینان از اولویت قرار دادن مشتری هر واحد را جهت پاسخگویی به نیازهای یک بخش قرار دهید. مثلا در شرکت کسرا اگر تیکت مربوط به وجود مشکل در نرم افزار حضور و غیاب آنلاین را ثبت کنید، مشاوران همان واحد در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت. با چنین ساختاری تعامل سازنده با مشتری بین کارکنان در هر رده ای به یک ارزش تبدیل می شود.

پروفایل مشتری ایجاد کنید.

مرحله بعد از استخدام کارمندان مناسب استفاده از مهارت های آن ها برای تهیه برنامه جهت برخورد با مشتری است. آشنایی با روحیات مشتری ها در این مرحله به تبیین برنامه مناسب کمک می نماید. مشتریان در یکی از چهار شخصیت زیر قرار می گیرند:

تحلیلی: مشتریانی که برای رویکرد بدون حاشیه و مبتنی بر واقعیت ارزش قائل هستند. آن ها می خواهند پاسخ های صحیح و غنی از اطلاعات تخصصی را دریافت کنند.

شخصی: مشتریانی که به دنبال ارتباط با نماینده خدمات مشتری هستند. برای این دسته ایجاد ارتباطات مثبت و دوطرفه اصلی مهم است.

شهودی: این افراد به روند کار علاقه ای ندارند و فقط نتیجه را بررسی می کنند. آن ها ارتباطات صریح، سریع با کمترین تعامل را می خواهند.

کاربردی: مشتریانی که انتظار دارند تعامل قابل پیش بینی و تکرار شونده با نمایندگان خدمات مشتری برقرار کنند. این افراد عیوب کار را متوجه می شوند و بهترین راهکارها را برای مشکلات خواهند داشت.

انتظارات مناسب را بیان کنید.

داشتن یک برنامه با شرایط و ضوابط صریح و روشن جهت ارتباط با مشتری بسیار ضروری است. باید بدانید مشتری از شما چه انتظاراتی دارد و بالعکس شما چه توقعاتی از او خواهید داشت. بنابراین انتظارات را ثبت کنید تا نظارت بیشتری داشته باشید.

میزان تاثیر پرسنل را به آن ها نشان دهید.

آموزش کارکنان خط مقدم در سیستم برای اثر گذاری در زنجیره خدمات کافی نیست. آن ها باید به طور واضح تاثیر عملکرد خود را بر اعتبار سازمان مشاهده کنند. اینگونه از اهمیت نقش خود آگاه شده و بیشتر به تعامل با مشتری می پردازند.

از نمایندگان ارتباط با مشتری بخواهید بازخوردها را به رده های بالاتر انتقال دهند.

معمولا مرکز تماس خدمات مشتری اطلاعات مناسبی برای پیشرفت و بهبود در عملکرد دارد. اگر مشتری ها دائما نسبت به موضوعی در سازمان شکایت دارند، باید به گوش رده های بالاتر برسد. کارمندان خود را موظف کنید در جلسات هفتگی یا ماهانه مشکلات همیشگی را بازگو کنند.

سطح خدمت و زمان ارایه پاسخ را بهبود ببخشید.

یک روش بارز برای بهبود رضایت مشتری افزایش سطح خدمات و کاهش زمان انتظار برای پاسخگویی است. این کار نیازمند بالابردن تعداد کارمندان واحد فروش می باشد. اما مطمئن باشید نتیجه بخشی آن را به مرور زمان مشاهده می کنید.

با مشتری در ارتباط باشید.

ارایه خدمات و فروش محصول پایان کار شما نخواهد بود. قطعا اگر مشتری از عملکرد سیستمتان راضی باشد، باز هم ارزش مالی خواهد داشت. بنابراین هیچ گاه ارتباط خود را با او قطع نکنید.

با مشتری ارتباط برقرار کنید.

هرگز به مشتری نه نگویید.

این را به عنوان یک قانوان طلایی در نظر داشته باشید. اگر پشتیبانی راه حلی برای مشکل نیابد، آن را به تیم خود ارجاع می دهد. بنابراین به لحاظ استراتژیک حتما با جلسه و گفتگو مشکل حل خواهد شد. ولی با گفتن «نه» هیچ گاه ذهنیت منفی مشتری درست نمی شود.

اجازه دهید مشتریان ناراضی شما را راهنمایی کنند.

مشتری ناراضی بهترین معلم برای کسب و کارتان خواهد بود. به راهکارها و نظرات آن ها برای حل مشکل گوش کنید.

لینک

 

 

21 درس آموزشی برای تبدیل شدن به یک فروشنده حرفه ای

یکی از مشاغلی که می توان با مقدار کمی آموزش وارد آن شد و موقعیت های شغلی زیادی نیز برای آن وجود دارد، فروشندگی است. مهارت های مورد نیاز برای کار کردن در حوزه فروش به گونه ای است که به روش های مختلف می توان آنها را آموخت. بعضی افراد به صورت ذاتی مهارت های گفتگوی مؤثر و مذاکره موفق را در خون خود دارند و از آنها در فروش استفاده می کنند، بعضی افراد دیگر به صورت تجربی و در محیط آنها را فرا می گیرند و بعضی دیگر نیز باید آنها را به صورت علمی بررسی کنند تا یادگیری برای آنها اتفاق بیافتد.

شغل های موجود در زمینه فروش نیز هر یک به مهارت های متفاوتی نیاز دارند. فروشنده ی مغازه یک بوتیک لباس باید بر یادگیری یک سری مهارت ها بیشتر تمرکز کند و کارشناس فروش یک کارخانه تولید پروفیل های فولادی باید مهارت های دیگری را بیشتر بیاموزد. همچنین مدیریت فروش و طراحی سیستم فروش مناسب برای یک مجموعه، مهارت های دیگری را می طلبد.

اما یک سری اصول پایه ای در همه این موارد وجود دارد که اگر آنها را درست یاد بگیریم، نه تنها می توانیم فروشنده بهتری شویم و درآمد خود را افزایش دهیم، بلکه در زندگی و ارتباطات خود موفق تر عمل خواهیم کرد.

در این دوره آموزش فروش از چه صحبت می کنیم؟

فروش مسأله ای نیست که فقط به فروختن محصول یا خدمت تولید شده به وسیله یک کسب و کار مربوط باشد.اگر دقت کنید یک معلم برای آنکه دانش آموزانش بیشتر به اون گوش فرا دهند، باید از این مهارت ها استفاده کند. در واقع معلم دانش خود را به آنها می فروشد و در قبال این کالا از به جای پول، از آنها توجه و یادگیری و احساس مفید بودن دریافت می کند.

همینطور پدر و مادر نصایح خود را به فرزندانشان می فروشند. متقاضی یک شغل که در جلسه مصاحبه شرکت می کند، رزومه اش را به مصاحبه کننده می فروشد. کارمند یک شرکت، فعالیت های خود را به مدیرش می فروشد و حتی یک فرد عاشق، توانایی ها و ویژگی های شخصیتی اش را به معشوق خود می فروشد تا از او مهر و محبت دریافت کند!

ما در این دوره آموزشی سعی کرده ایم با داشتن یک نگاه جامع و کلی به مسأله فروش، مفاهیم علمی و تکنیک های فروشندگی حرفه ای را در هم ادغام کرده و آنها را با یک زبان ساده و همه فهم بیان کنیم. البته این اصلا به معنای خالی بودن درس های این دوره از نکات علمی نیست. بلکه علم فروش در قالب مثال های تجربی و کاربردی و با لحنی ساده و دوستانه در این درس ها عرضه می شود.

این آموزش ها به درد چه کسانی می خورد؟

تفاوتی نمی کند که شما قصد دارید چه چیزی را بفروشید و یا اینکه می خواهید در چه سطحی از فروش کار کنید. اگر اصول مطرح شده در این درس ها بیاموزید و آنها را به کار بگیرید، قطعا در کار خود موفق تر می شوید.

اگر شما تجربه ای در زمینه فروش ندارید و می خواهید وارد کار فروشندگی شوید، اگر مدتی است در حوزه کار فروش وارد شده اید و قصد دارید مهارت های جدیدی یاد بگیرید و بیشتر بفروشید، اگر فروشنده تلفنی هستید، اگر برای فروش محصولات به صورت حضوری با مشتریان ملاقات می کنید، اگر میخواهید مهارت های لازم برای مدیریت فروش و آموزش فروش را بیازموید و اگر میخواهید مهارت های طراحی یک سیستم فروش کارآمد را فرا بگیرید، این درس ها برای شما مناسب هستند.

پیش نیاز شرکت در دوره آموزش فروش چیست؟

با توجه به اینکه لحن این درس ها ساده است و مفاهیم فروش به صورت تدریجی و درس به درس در آنها آموزش داده می شوند، برای یادگیری این دوره به پیش نیاز خیلی خاصی احتیاج ندارید. صرفا همین که این متن را از ابتدا تا انتها مطالعه کنید و البته به اهمیت یادگیری تکنیک های فروش کاملا واقف باشید، کفایت می کند.

ترتیب پیشنهادی دیدار برای یادگیری درس های فروش:

اگر درس های این دوره آموزشی را به ترتیب زیر مطالعه کنید، آنها را بهتر یاد خواهید گرفت:

بخش 1: اصول اولیه فروش

درس 1: فروش چیست؟ | یک دیدگاه جدید به کار فروشندگی
درس 2: 8 قدم حیاتی برای فروش موفق
درس 3: متد فروش ارتباطی چیست؟ | 4 مرحله اصلی در روش فروش مدرن

بخش 2: برقراری ارتباط با مشتری

درس 4: فروشنده ی محبوب قلب ها! | چرا ایجاد رابطه با مشتری انقدر مهم است؟

درس 5: زبان بدن در فروش | 5 نکته کلیدی برای محبوب شدن نزد مشتری

درس 6: ایجاد "احساس مهم بودن" در مشتری، در مذاکرات فروش

درس 7: اثر "خوب گوش کردن" در افزایش فروش

درس 8: "قیف سؤالات فروش" چیست و چگونه کار می کند؟

درس 9: روانشناسی مشتری | فروش به تیپ های شخصیتی مختلف

بخش 3: تشخیص نیازهای مشتری

درس 10: چطور باید نیازهای مشتری را شناسایی کرد؟

درس 11: تکنیک ایجاد نیاز در مشتریان

بخش 4: تجویز راه حل

درس 12: به جای فروش، برای مشتری نسخه تجویز کنید!

بخش 5: مدیریت مخالفت ها

درس 13: تکنیک "کندن پوست پیاز" در برخورد با مخالفت های مشتری

درس 14: روش اصولی "همدلی با مشتری" در مذاکرات فروش

درس 15: کلید اصلی فروش: برای همه شرایط احتمالی آماده باشید

درس 16: قیمت گذاری در فروش | 5 ترفند برای مواجهه با مشتریانی که زیاد چانه میزنند

بخش 6: نهایی کردن خرید

درس 17: اصول اساسی "بستن فروش"

درس 18: در نهایی کردن خرید از چه کلماتی باید استفاده کنید؟

درس 19: فوت کوزه گری فروشندگان حرفه ای: همیشه توپ را در زمین خود نگه دارید!

بخش 7: بهره وری و معیارهای اندازه گیری فروش

درس 20: 7 اصل اساسی برای افزایش راندمان فروش

درس 21: روش علمی فروش

آموزش ۰ تا ۱۰۰ ترلو (Trello) مناسب مدیریت وظایف و پروژه ها

لینک

 

رلو برای مدیریت پروژه‌های گروهی و حتی بعضا شخصی، ابزاری بسیار کاربردی به شمار می‌رود. این ابزار تحت وب بوده و می‌توانید آن را روی کامپیوتر شخصی، لپ تاپ، گوشی هوشمند یا تبلت خود نصب نمایید. با استفاده از این ابزار آنلاین قادر خواهید بود که مدیریت پروژه‌ها را به شکلی کاملا متحول، پیش برده و برنامه ریزی‌ها و فرآیند کارها را کاملا ساماندهی شده و بهینه صورت دهید.

بدون شک می توان گفت که ترلو در حال حاضر یکی از محبوب ترین و ساده ترین برنامه های مدیریت پروژه در جهان به حساب می آید. به طوری که اخیرا اعلام شد تعداد کاربرانی که از این برنامه استفاده می کنند به ۲۵ میلیون نفر رسیده است. نکته جالب توجه دیگر اینکه شرکت بزرگی همچون گوگل که صاحب صنعت عظیم در بخش های مختلف است هم از ترلو بهره می برد. اگر به دنبال رشد کسب و کارهای نوپا هستید، ترلو همراهی بسیار تاثیرگذار محسوب می‌شود.

ترلو برای گردهمایی اعضای یک تیم که احتمال دارد همه آن‌ها و یا حداقل بعضی از آن‌ها، به صورت دورکاری مشغول به فعالیت باشند، نیز بسیار عالی خواهد بود. در اینجا قصد داریم که به آموزش ترلو برای افرادی که قصد پیوستن به خانواده بزرگ آن را دارند، بپردازیم.

آموزش ترلو

برای پیوستن به ترلو و استفاده از آن باید پیش از هر چیزی یک حساب کاربری ایجاد نمایید.

ساخت حساب کاربری در ترلو

برای ساخت حساب کاربری در ترلو، باید ابتدا به آدرس آن وارد شوید. آدرس وب سایت ترلو https://trello.com است. پس از ورود به این آدرس، روی گزینه Sign up کلیک کنید.

شما به صفحه‌ای هدایت می‌شوید که در آن نام، ایمیل و رمز عبور خواسته شده است. این سه بخش را تکمیل کرده و روی دکمه Create New Account کلیک کنید. در این شرایط ایمیل تأیید به آدرس ایمیل شما فرستاده می‌شود که باید آن را با ورود به ایمیل خود، تائید نمایید.

روش دیگری نیز برای ساخت حساب کاربری وجود دارد که برای آن باید از اکانت گوگل خود استفاده کنید. اگر علاقه‌مند به ساخت حساب کاربری از این طریق هستید، لازم است که روی گزینه Sign Up with Google کلیک کنید. در این صورت به صفحه‌ای هدایت می‌شوید که در آن اطلاعاتی از اکانت گوگل شما به نمایش در می‌آید. به واقع اگر اطلاعات اکانت گوگل شما پیش از این روی حالت همگانی قرار گرفته باشد، در اینجا با وارد کردن اکانت گوگل، باقی اطلاعات به صورت خودکار متصل و بارگزاری می‌شوند. پس از مشاهده اطلاعات و تأیید صحت آن‌ها، روی گزینه Accept کلیک کرده و فرآیند را تکمیل نمایید.

اکنون حساب کاربری ترلو را ساخته و آماده ورود به دنیای جذاب و پرکاربرد آن هستیم. ترلو از سه لایه بورد، ستون و کارت‌ها تشکیل شده است.

ساخت تیم در ترلو

پس از ایجاد حساب کاربری در ترلو، برای تعریف کردن پروژه‌ها و به انجام رساندن آن‌ها؛ باید تیم خود را نیز بسازید. در منوی کناری صفحه، به بخش Teams وارد شده و روی گزینه Create a team کلیک کنید. این قابلیت در بخش + سمت راست بالای صفحه نیز وجود دارد.

بعد از آن صفحه کوچکی برای شما باز می‌شود که باید در اولین کادر آن، نام تیم خود را وارد سازید. سپس در کادر بعدی می‌توانید یک توضیح در خصوص تیم تایپ کنید. بعد از این دو کار، روی گزینه Create کلیک کرده و تیم شما ایجاد خواهد شد.
بعد از آن که با کلیک روی گزینه Create، تیم خود را ایجاد کردید، به صفحه بعدی یعنی صفحه تنظیمات تیم هدایت خواهید شد. در این صفحه با سه قسمت Boards، Members و Settings روبرو می‌شوید.

بوردها و جزئیات مربوط به آن ها

در این قسمت می‌توانید هر بوردی را به تیم اضافه کرده و یا بوردهای قبلی را مشاهده و مدیریت نمایید.

Members

در بخش اعضای تیم، می‌توانید هر حساب کاربری را اضافه کرده و یا به اعضای مختلف دسترسی‌های مورد نظر خود را بدهید. همین طور شما امکان ادمین کردن برخی از اعضا و یا حذف آن‌ها را نیز خواهید داشت.

Settings

تنظیمات در هر تیم، به شما اجازه می‌دهند که در نام تیم تغییر به وجود آورده و یا تیم را به طور کلی حذف نمایید. (البته سایر امکانات بخش تنظیمات تیم‌ها در ترلو، در مدل غیررایگان Business Class جای دارند.)

ساخت بورد Board

برای ایجاد فضای مدیریت پروژه در محیط ترلو، نیاز است که یک بورد بسازید. به واقع در این بورد است که می‌توانید وظایف و قسمت‌های مختلف پروژه را تنظیم نموده و آن را به اعضای تیم تخصیص دهید.

برای ساخت بورد روی علامت + در سمت راست و بالای صفحه کلیک کنید. سپس گزینه New Board (بورد جدید) را انتخاب نمایید. در این مرحله می‌توانید برای بورد تازه، یک نام انتخاب کنید. بدیهی‌ست که این نام را باید در کادر مربوط به آن تایپ کرده و سپس روی کلید Create کلیک نمایید.

حالا بورد ساخته شده را در اختیار خواهید داشت و می‌توانید از امکانات آن استفاده نمایید.

آدرس صفحات بورد

گاهی اوقات برای دعوت دیگر اعضا، نیاز به آدرس صفحات بورد خواهید داشت. این آدرس مطابق زیر است:

https://trello.com/UserName/boards

بدیهی‌ست که در جای UserName، نام کاربری شما آورده شده و در جای Boards نیز نام بورد مربوطه می‌آید.

انواع بوردها

بوردهای ترلو در سه مدل Private یا خصوصی، Public یا عمومی و Team یا تیمی هستند.
در بوردهای خصوصی، تنها اعضای افزوده شده به آن؛ قادر به مشاهده و احیانا ویرایش محتویات آن هستند.
در مدل بورد عمومی؛ هر کسی قادر به مشاهده محتویات بورد، ستون‌ها و کارت‌های آن خواهد بود. به واقع در این مدل هیچ محدودیتی از جهت نمایش اطلاعات بورد، برای هیچ کس وجود ندارد.

در بورد تیمی کلیه اعضای اضافه شده به بورد و دیگر اعضای تیم که به این بورد افزوده نشده‌اند، قادر به مشاهده محتویات آن خواهند بود.

اضافه کردن اعضا به بورد در ترلو

پس از ساختن بورد خود، ممکن است بخواهید اعضایی را به آن اضافه کنید. برای این منظور راه ساده‌ای در پیش خواهید داشت. کافی ست که روی گزینه Add Members کلیک کرده و آدرس ایمیل فرد مورد نظر خود را در آن وارد کنید.

نکته: بوردها می‌توانند در فرمت شخصی و Personal بوده و یا این که گروهی و Team باشند. به ترتیب این دو در انحصار شخص بوده و یا این که با اعضای تیم به اشتراک گذاشته می‌شوند.

در محیط هر بورد سه ستون To Do، Doing و Done را داریم. شما می‌توانید با استفاده از گزینه Add a list، لیست‌های مورد نظر خود را نیز ایجاد کرده و اضافه نمایید.

عضویت در چندین بورد

برخی اوقات پیش می‌آید که یک کاربر در چندین بورد مختلف، عضویت دارد. در این شرایط برای رفت و آمد میان بوردها، لازم است که در سمت چپ بالا صفحه ترلو، روی گزینه Boards کلیک کرده و بورد خاصی را که می‌خواهید، انتخاب نموده و به آن وارد شوید.

ستون های ترلو

ستون To Do

در ستون To Do امکان این را دارید تا کارها و اموری را که باید انجام شوند، در لیست انتظار قرار دهید. برای این منظور روی عبارت Add a card کلیک کرده و یک کارت جدید ایجاد می‌کنید. در این کارت اطلاعات مربوط به مسئولیت مربوطه را وارد می‌نمایید. این اطلاعات از یک نام و توضیح کوتاه شروع شده و داخل کارت می‌توانید اطلاعات تکمیلی را وارد سازید.

هر یک از اعضای این بورد قادر خواهند بود تا به بخش To Do دسترسی داشته و با اضافه کردن لیبل نام خود بر آن، کارت را به بخش بعدی یعنی Doing انتقال دهند.

ستون Doing

در ستون Doing، کارت‌هایی قرار می‌گیرند که به وسیله یکی از اعضا انتخاب شده و در حال پیگیری و انجام هستند.

ستون Done

پس از اتمام مسئولیت مربوط به هر کارت، آن را به بخش Done منتقل می‌سازیم. این کار با استفاده از دکمه Move داخل کارت‌ها و یا به شیوه درگ اند دراپ (کارت را کشیده و به سمتی که می‌خواهید ببرید) صورت می‌گیرد.

امکانات ستون‌های بورد

هر یک از ستون‌های بورد به جز امکان اضافه کردن کارت، دارای خدمات دیگری نیز هستند. برای مشاهده این خدمات کافی‌ست که روی علامت سه نقطه افقی در بالای هر ستون کلیک کنید. یک منوی آبشاری برای شما باز خواهد شد که حاوی امکانات زیر است:

Add Card

این همان اضافه کردن کارت جدید به ستونی‌ست که روی آن قرار دارید.

Copy List

شاید به هر دلیلی نیاز به کپی کردن موارد حاضر در این ستون باشید. برای این منظور از گزینه Copy List استفاده کنید.

Move List

در صورتی که می‌خواهید موقعیت ستون را جا به جا کرده و آن را در ترتیب دیگری میان ستون‌ها قرار دهید، این گزینه کمکتان خواهد کرد.

Watch

گزینه Watch همان طور که از معنای آن پیداست، به شما این اجازه را می‌دهد تا از تمامی اطلاعات و اتفاقات داخل کارت‌های ستون بااطلاع شده و نقش نظارتی داشته باشید.

Sort By

این گزینه کارت‌های موجود در ستون را بر اساس فاکتور مورد نظر شما، مرتب خواهد کرد. ممکن است بخواهید این ترتیب دهی بر اساس زمان باز کردن کارت به ترتیب از اول به آخر و یا بالعکس باشد. همین طور می‌توانید رده بندی را بر اساس حروف الفبا انجام دهید.

Move All Cards in This List

به وسیله این گزینه تمامی کارت‌های موجود در این لیست به موقعیت دیگری که تعیین می‌کنید، انتقال داده خواهند شد.

Archive All Cards in This List

معمولا پس از انجام شدن مسئولیت آورده شده در کارت‌ها و به پایان رسیدن آن‌ها، مایل به آرشیو کردن کارت هستیم. در هر کارت امکان آرشیو کردن تکی وجود دارد، اما به وسیله این گزینه می‌توانیم کلیه کارت‌های موجود در ستون را به صورت یکجا، آرشیو کنیم.

Archive This List

اما برای آرشیو کردن ستونی که روی آن هستیم، از گزینه Archive This List استفاده خواهیم کرد.

به خاطر داشته باشید که به جز سه ستون ابتدایی To Do، Doing و Done که به صورت پیش فرض در ترلو وجود دارند، می‌توانید هر ستون دیگری به آن ها اضافه کنید.

جزئیات کارت‌ها در ستون‌های ترلو

به نحوه ایجاد و اضافه کردن کارت‌ها اشاره کردیم، اکنون به داخل کارت رفته و امکانات آن را بررسی می‌کنیم.

نخستین چیزی که در اینجا مشاهده می‌کنیم، Edit the Card description است. به کمک این ویژگی می‌توانید توضیحات مربوط به کارت را اضافه کرده و یا آن را ادیت کنید.

در قسمت پایین‌تر، Activity را می‌بینیم. در بخش Activity یا فعالیت، قادر به مشاهده کلیه فعالیت‌های وابسته به این کارت هستیم. به طور مثال زمانی که یکی از اعضا کارت مربوطه را انتخاب کرده و یا چیزی در خصوص آن تایپ می‌کند، در بخش فعالیت‌ها آورده خواهد شد. همین طور در صورت اضافه کردن فایلی به این کارت، در بخش فعالیت‌ها آن را می‌بینیم.

برای تایپ کردن یک کامنت در خصوص این کارت، باید روی عبارت Write a Comment، کلیک کرده و هر آن چه لازم است را تایپ نمایید.

 

در سمت راست صفحه توضیحات کارت، ستونی به نام Add To Card داریم. در این ستون گزینه‌های زیر را مشاهده می‌کنید:

Members

Members یا اعضا، گزینه‌ای ست که تمام اعضای حاضر در بورد را در آن مشاهده خواهید کرد. هر یک از اعضا می‌توانند با تیک زدن روی شاخص خود، به این کارت اضافه شوند. همین طور مدیر پروژه و هر عضو دیگری که دسترسی داشته باشد، قادر به اضافه کردن اعضا از این طریق خواهد بود. با اضافه کردن هر عضوی به کارت، در واقع مسئولیت آن کارت یا بخشی از آن را به وی محول می‌کنید. به خاطر داشته باشید که اضافه کردن یک عضو به کارتی، منوط به عضویت وی در آن بورد است.

حذف عضو از کارت

در صورتی که به هر دلیلی منصرف شده و قصد حذف عضوی از کارت مورد نظر خود را داشتید، باید مجددا روی Members کلیک کرده و تیک مربوط به آن عضو را بردارید.

Labels

لیبل‌ها در رنگ‌های مختلفی دیده می‌شوند. این رنگ‌ها را می‌توانید طبق اولویت بندی و تخصیص بخشی خود، با مفاهیم مختلف و شدت و ضعف؛ مشخص کنید. از این لیبل‌ها برای رتبه بندی و تعیین وضعیت کارت‌ها استفاده می‌شود.

به طور مثال می‌توانید یک لیبل، مثلا لیبل بنفش را به کارت‌های دارای اولویت و فوریتی اختصاص دهید. در این صورت اعضا با دیدن لیبل بنفش روی هر کارت، متوجه می‌شوند که انجام دادن آن، نسبت به دیگر کارت‌ها در اولویت قرار دارد.

در این بخش امکانی وجود دارد و آن اضافه کردن متن و توضیح به رنگ‌های مختلف لیبل‌هاست. شما می‌توانید با استفاده از علامت مدادی شکل کنار لیبل‌ها، به آن‌ها عنوان مورد نظر خود را ببخشید. به طور مثال ممکن است لیبل سبز رنگ را با عنوان “فایل ارسال شد” همراه ساخته و یا برای لیبل صورتی عنوان “نیاز به اصلاح دارد” را در نظر گرفته باشید.

در این صورت هر عضو اضافه شده به یک کارت، در صورت اتمام کار و ارسال فایل مربوط به آن، لیبل سبز را به کارت می‌افزاید. سپس در صورتی که مدیر پروژه یا مسئول نظارت، فایل ارسال شده را نیازمند اصلاحاتی بیابد، ضمن وارد کردن توضیحات در کارت، لیبل صورتی را استفاده می‌کند.

با این همه در صورتی که همچنان نیازمند لیبل‌های بیشتری هستید، می‌توانید به کمک Create a new lable، لیبل‌های تازه‌ای با رنگ‌های دیگر ایجاد کنید.

Checklist

برخی اوقات نیاز دارید که مسئولیت آورده شده در یک کارت را به قسمت‎های کوچک‌تری، تقسیم کنید. در این صورت می‌توانید از چک لیست استفاده کرده و وظایف ریزتر را قسمت به قسمت در آن وارد کنید. در این صورت پس از انجام هر یک از این مسئولیت‌های تعیین شده، تیک مربوط به آن زده شده و نوار چک لیست پر می‌شود.

Due Date

اگر نیاز به تعیین زمان نهایی برای انجام یک کارت دارید، از گزینه Due Date استفاده کنید. در این بخش می‌توانید تاریخ و ساعت را به صورت دقیق مشخص نمایید.

Attachment

برای اضافه کردن فایل به کارت، از گزینه Attachment استفاده کنید. اضافه کردن فایل از مسیر Computer، Trello، Google Drive، Drop Box، Box و One Drive انجام می‌گیرد. همین طور شما می‌توانید یک لینک را در بخش Attach a Link، به کارت اضافه کنید.

مقداری پایین‌تر به قسمت Actions و عملیات کارت می‌رسیم. در این قسمت نیز چند گزینه در اختیار دارید:

Move

همان طور که گفتیم؛ گزینه Move می‌تواند کارت را از این ستون به ستون دیگری منتقل سازد.

Copy

به وسیله کپی محتویات کارت را در محل دیگری می‌توان چسباند.

Watch

گزینه Watch نیز نظارت شما بر کارت را ایجاد می‌کند.

Archive

به کمک گزینه Archive، کارتی را که روی آن قرار دارید، آرشیو کرده و از بورد خارج می‌کنید. توجه داشته باشید که شما می‌توانید با کلیک روی گزینه Send to Board، دوباره کارت را در بورد فعال سازید.

Share

اما در نهایت گزینه Share، امکان پرینت گرفتن از کارت و یا خروجی گرفتن از آن را فراهم می‌سازد.

Power Up

پاور آپ قابلیت‌های تازه‌ای را به کارت‌ها و ستون‌ها اضافه می‌کند. اما برای استفاده از این قابلیت‌های جانبی باید حساب شما در ترلو به صورت ویژه و با پرداخت هزینه باشد. اما در شرایط که از ترلو در فرمت رایگان استفاده می‌کنید (که غالبا نیز این طور است)، تنها یک پاور آپ در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

پاور آپ‌ها را در منوی آبشاری سمت راست صفحه و با کلیک روی Show Menu مشاهده خواهید کرد. از همین مسیر قادر به انتخاب پاور آپ‌ها خواهید بود. توجه داشته باشید که برای انتخاب بیش از یک پاور آپ، باید حساب کاربری Gold یا Business Class داشته باشید.

اما اگر در حالت حساب کاربری رایگان، یک پاور آپ را انتخاب می‌نمایید، باید پس از یافتن آن قابلیت خاص، روی گزینه Add کلیک کنید. (به خاطر داشته باشید که در حساب کاربری رایگان ترلو، برای اضافه کردن پاور آپ جدید؛ باید ابتدا پاور آپ قبلی را غیرفعال نمایید.)

صفحه نخست ترلو

با ورود به صفحه نخست حساب کاربری خود در ترلو، کلیه پیام‌هایتان را مشاهده خواهید کرد. با کلیک روی هر پیام، به کارت مربوط به آن هدایت می‌شوید.

در سمت راست نوار بالایی ترلو نیز علامتی شبیه به زنگوله می‌بینید. این زنگوله کلیه پیام‌ها و نوتیفیکیشن‌های صادر شده را نشان می‌دهد. زمانی که عددی روی این زنگوله مشاهده می‌کنید، به معنای آن است که پیام جدیدی داشته و باید آن را باز کنید.

گزینه + نیز در اینجا برای ایجاد بوردهای جدید است که پیش از این درباره‌اش توضیح داده‌ایم. به علاوه از طریق آن می‌توانید تیم مورد نظر خود نیز با دعوت اعضاء، تشکیل دهید.

ترلو، ابزاری برای دنیای استارت آپ‌ها

استارت آپ‌ها و کسب و کارهای نوین، بهترین استفاده از ابزاری چون ترلو را برده و مدل فرآیندهای خود را به این طریق بهبود می‌بخشند. اما مشاغل و شرکت‌های کهنه کار نیز برای رسیدن به بهره‌وری بالاتر و استفاده حداکثری از نیروهای کار و زمان خود، گزاری جز ترک الگوهای قدیمی و حرکت به سمت مدل‌های جدید مدیریت و رهبری پروژه‌ها نخواهند داشت.

آموزش ویدیویی ترلو

ترلو بر اساس سیستم kanban پیاده سازی شده است. kanban یک کلمه ژاپنی است که ترجمه آن می تواند یکی از واژه های کارت، علامت و یا بیلبرد باشد که اولین بار هم توسط شرکت تویوتا مورد استفاده قرار گرفت تا خط تولید خود را ساده تر مدیریت کنند. بدین شکل که کارکنان از کانبان ( یک کارت واقعی ) استفاده می کردند تا به یکدیگر اطلاع دهند در چه مرحله ای هستند.

ترلو از سیسم کانبان الگو برداری کرد و توانست سیستم مدیریت پروژه بصری ساده تری نسبت به کانبان را پیاده سازی کند و از اجزای اصلی خود یعنی تخته ها (boards)، لیست ها و کارت ها بهره ببرد.

 

چگونه در دورکاری موفق شویم؟

لینک

 

طبق آمار GlobalWorkplaceAnalytics تا پایان سال 2019، تقریباً یک چهارم نیروی کار آمریکا به صورت دورکاری مشغول به کار هستند و تعداد نیروهای دورکار (بدون احتساب افراد خود اشتغال) از سال 2005 تا به امروز بیش از ۱۰۰٪ افزایش یافته است. این آمار نشاندهنده‌ی این است که امروزه هر کارمند یا کارفرمایی باید اطلاعات کاملی در رابطه با دورکاری و مزایا و معایب آن داشته باشد. در این مقاله علاوه بر بررسی همه جانبه یک فرایند دورکاری، در تلاشیم با ارائه پیشنهادهایی کاربردی، بازدهی شما را در دورکاری افزایش دهیم و چند ابزار فوق‌العاده را به شما معرفی کنیم.

دورکاری

دورکاری را به ساده‌ترین شکل ممکن می‌توان  کار کردن در زمان و مکان دلخواه تعریف کرد. اصطلاح «دورکاری» یا Teleworking یا remote work، روشی است که امروزه مورد توجه قرار گرفته و افراد بی‌شماری را از نقاط مختلف جهان به هم وصل کرده است. کارکنان می‌توانند دور از محل شرکت، اداره یا کارخانه و با استفاده از وسایل ارتباطاتی گوناگون کار کنند و سپس نتایج کار خود را به صورت الکترونیکی به محل دیگری که مدیر تعیین کرده، منتقل کنند. دورکاری روشی است که با آن دنیای کسب و کار به اندازه‌ی صفحه‌ی مانیتورها کوچک و به اندازه‌ی تمام جهان گسترده شده است.

اگر مثبت فکر کنیم، می‌توانیم از تهدیدی که کرونا برای کسب‌وکارها تاکنون داشته به عنوان یک توفیق اجباری برای بررسی دورکاری، مزایا و معایب دورکاری و چگونگی افزایش بهره‌وری در دورکاری استفاده نماییم. در روزهای اخیر بعد از این که چین با کرونا روبرو شد، بخشی از یک شهر آن کاملا قرنطینه شد. چیزی که در این میان بسیار مهم بوده، این است که کارمندان اکثر شرکت‌های حاضر در چین که کارشان به هیچ نوع ماشین آلات خاصی ارتباط نداشت، در آن زمان به دورکاری پرداختند و کار خود را از منازلشان پیگیری کردند، به طوری که اکنون این روند به کاری روتین و عادی تبدیل شده است. شرکت‌های مختلف، طبق شرح وظایف شغلی که برای سمت‌های مختلفشان در نظر گرفته‌اند، ممکن است در شرایطی خاص مثل شیوع ویروس کرونا، تدابیری برای کارمندان خود بیندیشند که از طریق دورکاری وظایف خود را پیش ببرند تا شرکت نیز در شرایط خاص از اهداف خود جا نماند.

آمارهای جالب و قابل تامل درباره دورکاری

• ۲۵٪ از کارمندان و دستمزد بگیران آمریکایی، معادل ۳۶ میلیون نفر، بصورت دورکاری مشغول به کار هستند.
• ۱۵٪ از کارمندان و دستمزد بگیران آمریکایی، تمام کار خود را در منزل انجام می‌دهند.
• ۵۰٪ از کارمندان در حوزه تجارت، مدیریت و امور مالی، بخشی از کارهای خود را در منزل انجام می‌دهند.
• طبق یافته های اخیر، افرادی که دارای تحصیلات بالاتری هستند، بیشتر تمایل به دورکاری دارند.
• طبق آمار منتشر شده از سوی IWG که در حوزه فضای کار اشتراکی فعالیت دارد؛ ۷۰٪ افراد شاغل، حداقل یک روز در هفته دورکاری می‌کنند.
• Citrix که بعنوان فراهم‌کننده فضای کار دیجیتالی و ابری فعالیت دارد و دارای بیش از ۱۰۰ میلیون کاربر در ۴۰۰ هزار سازمان است، در مورد دورکاری عنوان کرده است که ۵۰ درصد نیروهای کار در سال ۲۰۲۰ دورکار خواهند شد. البته با پیشروی تکنولوژی ۵G در دنیا، این اتفاق چندان هم دور از ذهن نیست.
• آمار دیگری از سایت co که بصورت تخصصی در حوزه دورکاری فعالیت می‌کند، بیانگر این است که نزدیک به ۳۰ درصد شرکت‌های دورکار، توسط بانوان به وجود آمده‌اند و یا مدیرعامل آن‌‌ها خانم می‌باشد.
• گزارش جامع وضعیت کار در آمریکا که توسط وب‌سایت معتبر Gallup منتشر شده، بیانگر این است که تعداد شرکت‌هایی که بصورت کامل دورکار هستند و هیچ دفتر فیزیکی ندارند، از ۲۶ شرکت در سال ۲۰۱۴ به ۱۷۰ شرکت در سال ۲۰۱۷ رسیده است.
• بر اساس تحقیقات FlexJobs، تعداد آگهی برای استخدام دورکاری از سال ۲۰۱۴ تا ۲۰۱۷ حدود ۵۰٪ افزایش داشته است.

همه این آمارهای نشان‌دهنده اهمیت فراوان دورکاری در بین شرکت‌های معتبر و فعال دنیاست. دورکاری هم مثل دیگر روش‌ها، چه برای کارمندان و چه برای کارفرمایان دارای مزایا و معایبی است. در این مقاله سعی می‌کنیم مواردی را برای هر کدام برشماریم و در نهایت نیز به ابزارهای و پیشنهاداتی برای تسهیل روند دورکاری می‌پردازیم.

مزایای دورکاری برای کارمندان

تعادل بهتر میان کار و زندگی

با داشتن یک برنامه‌ریزی مناسب فردی، در هنگام دورکاری می‌توان یک تجربه شغلی لذت بخش و همراه با آرامش را به دست آورد. برای مثال شما در زمان دورکاری وقت خودتان را صرف رفت و آمد به محل کار نمی‌کنید، پس فرصت بیشتری برای پرداختن به علاقمندی‌های شخصی و همراه بودن با خانواده خود خواهید داشت. با برنامه‌ریزی صحیح، کمتر جمع‎ها و مراودات‎ خود را با خانواده و دوستان از دست می‎دهید.

افزایش بهره‌وری کارکنان

دورکاری یعنی کارکنان می‌توانند در هنگامی‌که بیشترین بهره‌وری را دارند، به فعالیت بپردازند. برخی از افراد در هنگام صبح، برخی در عصر و برخی هم در هنگام شب، بهره‌وری کاری بالایی دارند و برخی هم ترکیبی از این ساعت‌ها را مدنظر دارند. هر کارمند با انجام دورکاری می‌تواند فعالیت‌های کاری را در بهترین زمان ممکن برای خودش انجام دهد و از کار کردن خود لذت ببرد.

علاوه بر انتخاب بهترین زمان، دورکاری به شما این امکان را می‌دهد که محیط ایده‌آل کاری خودتان را طراحی کنید. شما می‎توانید روی صندلی، زمین، روی چمن‎ و هر جایی که راحت‌تر هستید، بنشینید و کار کنید.

به طور کلی می‌توان گفت انعطاف پذیری فرایند دورکاری، یکی از دو نتیجه زیر را به دنبال خواهد داشت؛ یا این‌که افراد قادر به مدیریت صحیح زمان و مکان نخواهند بود و در انجام وظایفشان به مشکل برمی‌خورند یا از این فرصت برای نمایش توانایی خود در انجام کار بدون نظارت و با بهره‌وری بالا استفاده خواهند کرد.

کاهش هزینه‌ها

در دوران دورکاری، با کاهش هزینه رفت و آمد، هزینه اتلاف وقت در راه، هزینه خرید لباس کاری و حتی هزینه اتفاقات غیرمنتظره در مسیر رفت و برگشت، می‌توانید درآمد خود را پس انداز نمایید.

مزایای دیگر دورکاری بصورت موردی به شرح زیر است:

• درست است که شما در شرکت کارفرمایی دارید که بصورت کلی ناظر بر عملکرد شماست اما میتوانیم بگوییم که فرد دورکار، مدیر خود در خانه خود است.
• در صورت مدیریت صحیح زمان، محیط و عملکرد خود، سالم‎تر و شاداب‎تر می‌مانید، کمتر استرس دارید و درگیر مشکلات و موانع موجود در محیط کار و مسیر رفت و برگشت به شرکت نمی‎شوید.
• فرصت بیشتری برای آموختن، علم‌آموزی و حتی ادامه‌ی تحصیل دارید.

معایب دورکاری برای کارمندان

دینامیک، عادات و گردش کار در یک سازمان از راه دور تغییر می‌کند. برخی از تغییرات آشکار است، اما برخی دیگر ظریف هستند. درست است که دورکاری مزایای زیادی دارد اما در صورت عدم مدیریت صحیح، معایب دورکاری که در ذیل آنها را برمی‌شماریم، ممکن است مشکلات بسیاری را برای فرد دورکار رقم بزند.

عدم تعادل میان کار و زندگی

دورکاری می‌تواند حد و مرزهای میان کار و زندگی را به هم بریزد. قرارگیری در محیطی بسیار راحت و آشنا که انجام امور شخصی را می‌طلبد، تمرکز روی کار کردن را دشوار می‌کند. افراد متأهل و مجرد هر کدام به نحوی با این مشکل دست و پنجه نرم می‌کنند. برای برقراری حد و مرزهای مشخص، باید برنامه مشخص روزانه برای خودتان بسازید و بعد کار کردن را به برنامه خود اضافه کنید. سعی کنید تا مکان مشخصی را برای دورکاری در منزل در نظر بگیرید که حداقل حواس‌پرتی را برایتان به همراه دارد. در این مکان، فقط باید روی کار متمرکز شوید. برای کم‌رنگ شدن این مشکل، همکاری اعضای خانواده در منزل بسیار حائز اهمیت است.  متأسفانه در خیلی از موارد، افراد خانواده در درک درست اینکه شما در حال دورکاری در منزل هستید، دچار خطا می‌شوند و به هر بهانه‌ای ممکن است تمرکز شما را برکارتان برهم بزنند. این مورد یکی از رایج‌ترین مشکلات دورکاری است.

ارتباطات

حضور فیزیکی در شرکت فواید خاصی دارد که از جمله آنها، برقراری روابط بین فردی است. از طریق ارتباطات چهره به چهره، به راحتی می‌توان شرایط را درک کرد. در واقع حالات چهره، زبان بدنی و حس کلی افراد راهی برای پی بردن به افکار شخصی آنها است. کارمندان در دورکاری از این مزیت بی بهره‌اند. با استفاده از ابزارهای تسهیل کننده که در انتهای این مقاله در موردشان بصورت مفصل توضیح می‌دهیم، می‌توان این مشکل را تاحدی مرتفع نمود.

تاثیر محیط

محیط کاری تأثیر بسزایی در روند کاری دارد که ممکن است در صورت عدم مدیریت صحیح، در دورکاری مشکلاتی بوجود بیاید و باعث بی نظمی و کند شدن روند کاری گردد. خودتان باید نظم کاری را فراهم کرده و به مدیریت خویشتن (Self-management) روی آورید. در زمان دورکاری در خانه، ممکن است از نظر فضای کاری محدودیت‌هایی داشته باشید. مثلا فضای منزلتان به اندازه‌ی کافی مناسب نباشد یا صدای تلویزیون، رفت و آمد اعضای خانواده و مهمانان و حتی رویدادهای بیرون از خانه روی کار شما تأثیر بگذارند.

کلید موفقیت در دورکاری، مدیریت خود و محیط است

سازماندهی افراطی

باید بین بی‌نظمی و سازماندهی افراطی به تعادل مطلوبی برسید. برای این کار نیازمند مهارت‌های مدیریت زمان هستید. در کنار بی‌نظمی فردی که در بالا به آن اشاره شد، ممکن است کارفرما با ابزارهای مختلفی که در ادامه این مقاله به آنها اشاره می‌کنیم، بیش از حد معمول به کنترل شما بپردازد و این کار باعث کمرنگ شدن مزایای دورکاری می‌شود. فرد دورکار بهتر است پروژه‌ای که تحویل میگیرید، با توجه به کیفیت و حجم پروژه، زمان مشخصی را برای تحویل آن به کارفرما اعلام کند و بقیه برنامه‌ریزی های جزئی را خود بر عهده بگیرد.

وابستگی به فناوری/تکنولوژی

فناوری شگفت انگیز است. فناوری مبنای دورکاری، برقراری ارتباط از راه دور و انجام امور است. گسترش هر روزه فناوری ما را به جایی رسانده است که با نرم افزارهای چت، ردیابی زمانی، بردهای وظایف شغلی، جلسات آنلاین و غیره قادر به برقراری ارتباط و کار تیمی فارغ از مکان اعضای تیم هستیم. البته احتمال خرابی این فناوری در هر برهه از زمان وجود دارد. در واقع طبق قانون کلاسیک مورفی (Murphy Law) معمولاً این خرابی در بدترین لحظه اتفاق می‌افتد. مثلاً موعد تحویل پروژه فرا رسیده و می‌خواهید فایل را ارسال کنید ولی ناگهان برق قطع می‌شود.حتی ممکن است در فرآیند انتقال اطلاعات اشتباهی رخ دهد و یا به دلیل محدودیت‌های موجود، این فرایند بسیار کند رخ دهد. بنابراین وابسته بودن دورکاری به فناوری می‌تواند باعث ایجاد مشکلاتی شود.

البته می‌توانید این مشکلات را با سرمایه گذاری مناسب و پیشگیری قبل از رخداد، برطرف نمایید.

از دیگر معایب دورکاری برای کارمندان می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ممکن است به مرور احساس انزوا، ناراحتی و تنهایی کنید. (نباید بطور کامل دورکاری را انتخاب کرد. گردشی بودن آن هم به مزایای آن می‌افزاید و هم معایب آن را کاهش می‌دهد.)
• به دلیل انجام دورکاری ممکن است مدیرتان درباره کار و شیوه‌ی پر کردن ساعات کارکرد شما دچار شک و شبهه شود. برای کاهش شک و تردیدهای احتمالی برای کارفرمای خود، سعی کنید کیفیت کار خود را حفظ کنید و در کنار آن نیز بصورت مستمر، مدیر خود را از پیشرفت کار مطلع نمایید. کلید حذف بی اعتمادی و موفقیت در دورکاری، حفظ ارتباط مستمر با ناظر، مدیر یا کارفرمای خود است.
• کاهش فعالیت فیزیکی مثل حذف پیاده‌روی روزانه برای رفتن به سر کار(بهتر است برنامه ورزشی را برای خود تهیه نمایید و یا در خانه به فعالیت ورزشی بپردازید.)

مزایای دورکاری برای مدیران و کارفرمایان

وقتی صاحب شرکت، کارخانه و یا کسب و کاری باشید، دورکاری می‌تواند مزایای بسیاری را برایتان به همراه داشته باشد.

• در فرآیند دورکاری، اهمیت فرآیند چگونگی انجام پروژه برای کارفرما کمرنگ شده و توجه کارفرما به نتیجه نهایی پروژه معطوف می‌گردد.
• امکان استفاده از افرادی با استعدادهای بیشتر و توانایی‎های متنوع در هر نقطه از جهان: با دورکاری می‌توانید از استعدادها، توانایی و دانش کسانی استفاده کنید که کیلومترها از شما دور هستند یا در دفتر کارتان فضای کافی برای جا دادن به آنها ندارید.
• صرفه‌جویی در فضای کاری برای کارفرما؛ دیگر نیازی نیست برای ورود هر کارمند جدیدی میز، کامپیوتر، صندلی و… را تهیه کنید. تهیه دفاتر و تجهیزات دفتری بسیار گران است. افزایش دقت و بهره‎وری کارمندان به دلیل حذف شرایطی که باعث حواس پرتی می‎شود از دیگر مزایای داشتن کارمندان دورکار است. هزینه‎های سربار مانند آب، برق، گاز و هزینه‎هایی که باید بابت اصلاح یا تعمیر وسایل بپردازید، کاهش محسوسی پیدا می‌کند.
• کاهش هزینه‎های مرخصی‎ و بیماری‎های پرسنل.

برای ثبت آگهی فرصت شغلی و جذب نیروی دورکار، کلیک نمایید

معایب دورکاری برای مدیران و کارفرمایان

در کنار مزایای فراوان دورکاری برای شرکت و کسب و کار، در صورت عدم مدیریت صحیح، ممکن است معایب غیرقابل جبرانی را برای شرکت بهمراه آورد. معایب دورکاری به شرح زیر می‌باشد:

• با ایجاد فرهنگ دورکاری در سازمان، عدم آمادگی سازمان برای تغییرات فرهنگی سازمانی دیگر بوجود می‌آید.
• به وجود آمدن بی اعتمادی در رابطه با نحوه کار کردن کارمندان
• در زمان دورکاری گاهی شرکت‌ها مجبورند برخی اطلاعات حساس شرکت را از طریق شبکه‌های ارتباطی با دیگران به اشتراک بگذراند، که این کار نیازمند تعریف پشتیبان‌های امنیتی است.
• هر کارمندی نمی‌تواند در دورکاری موفق شود. سعی کنید به عنوان مدیر، ابتدا افراد تیم خود را بشناسید و سپس تصمیم به تقسیم کار و دورکاری نمایید.
• کارفرما ممکن است با فهمیدن مزایای دورکاری، اقدام به ایجاد فرآیند دورکاری برای کارمندان بصورت ضربتی و بدون برنامه‌ریزی منسجم نماید.فرهنگ دورکاریباید به صورت آهسته و پیوسته و با تشریح کامل و برنامه ریزی دقیق قبل از اجرا شروع شود.

دورکاری از نظر اجتماعی نیز مزایایی دارد. مثل:

• کاهش آلودگی‌های زیست محیطی
• کاهش ترافیک
• کاهش هدر رفت انرژی
• کاهش نرخ بیکاری در اثر ایجاد مشاغل جدید.
• تدارک شرایط اشتغال برای کلیۀ شهروندان اعم از معلولان، زنان خانه‌دار و…
• افزایش عدالت اجتماعی و توسعۀ عمران روستایی.

پیشنهادات

• مهمترین پیشنهاد ما به کارفرمایان و کارمندان این است که در مورد دورکاری آموزش ببینند. کارفرمایان بایستی با کارمندان خود صحبت کنند و آموزش دورکاری را در سازمان خود اجرایی نمایند. مهمترین اصل در دورکاری، مشارکت است. با آموزش و ایجاد آمادگی کارمندان برای دورکاری، آنها را برای بحران‌های آینده آماده نمایید.
• بطور معمول در دورکاری، ارتباط با سایر همکاران و مدیران تحت تاثیر قرار می‌گیرد. تجربه ثابت کرده است که یکی از مهمترین اصول موفقیت در دورکاری، حفظ ارتباطات با دیگر اعضای شرکت است. ما در ادامه این مقاله سعی کردیم مهمترین و کاربردی‌ترین نرم‌افزارها را بصورت موردی معرفی نماییم. این ابزارها به ما کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با دیگران به حالت مطلوبی برسانیم و با برنامه‌ریزی مناسب بازدهی کاری خود را افزایش دهیم.
• بسیاری از ما با گسترش دورکاری ممکن است ساعت ۳ صبح بلند شده و به کار یا پروژه‌ای که باید انجام دهیم، فکر کنیم. کمبود خواب می تواند با تأثیر منفی بر کارکردهای شناختی مانند قضاوت، تفکر انتقادی، حل مسئله، برنامه ریزی و سازماندهی، تنش شغلی ما را تشدید کند. اگر به این موضوع به عنوان مشکل نگاه می‌کنید، راه حل ‌مدرسه کسب و کار هاروارد این است که:  قبل از خواب، لیست کارهایی که بایستی بعد از خواب انجام دهید را مکتوب نمایید. تحقیقات ثابت کرده است که انجام فعالیت بدنی به مدت ۳۰ دقیقه باعث می‌شود سریع‌تر و با کیفیت تر بخوابید. ورزش نه تنها باعث خواب عمیق بلکه مشغولیت‌های ذهنی بیهوده را نیز از بین می‌برد.
• از انعطاف زمانی بوجود آمده برای خود به نحو احسن استفاده کنید. زمان در اختیار شما، متعلق به شماست. اگر به نحو احسن آن را برنامه‌ریزی کنید، مزایای دورکاری برای شما پررنگ تر و معایب آن، کمرنگ می شود. نکته اصلی یافتن این تعادل است، زیرا در بیشتر موارد شما کارمند دورکاری را پیدا نمی‌کنید که از ساعت ۹ تا ۱۷ کار کند. برای مدیریت بهتر زمان خود، سعی کنید از روز قبل در مورد ساعات کاری خود فکر کنید و از قبل برنامه‌ریزی نمایید. شناور بودن ساعات کاری اتفاق خوبی است اما اگر در مدیریت زمان خود ضعف نشان دهید، در دورکاری شکست خواهید خورد.
• یکی از بزرگترین چالش‌های هر انسانی، توجه ناخودآگاه به عوامل حواس پرتی است و این موضوع در دورکاری پررنگ‌تر می‌شود مگر اینکه قبل از شروع کار، این سوال را از خود بپرسید که: “مهمترین و تأثیرگذارترین کاری که در حال انجام آن هستم، چیست؟” و سپس فقط روی آن تمرکز کنید تا زمانی که آن را تمام کنید. سعی کنید از عوامل حواس‌پرتی دوری کنید.
• چالش کار در خانه و تعاملی که اعضای خانواده با شما دارند، به نوبه خود می‌تواند باعث تسریع یا کند شدن کار شما در خانه بصورت دورکاری باشد. راهکارهای متفاوتی برای این موضوع وجود دارد که بیان چند مورد از آنها در اینجا خالی از لطف نیست: ۱-سعی کنید قلمرو کاری را که در منزلتان انتخاب می‌کنید، دور از عوامل حواس پرت کننده‌ای مثل تلویزیون، اینترنت و رادیو باشد. از کارکردن زیاد با گوشی همراه بجز در موارد ضروری در حین کار خودداری کنید. اینترنت در کنار آنکه توانسته روند کاری شما را تسهیل نماید، به عنوان بزرگترین عامل حواس پرتی نیز مطرح می‌باشد. این جعبه‌های جادویی، به وفور و راحت‌ترین شکل ممکن می‌توانند حواستان را پرت کنند پس سعی کنید خودتان را در استفاده از آنها مدیریت نمایید. ۲-برای اعضای خانواده خود دورکاری، مزایا و معایب آن را توضیح دهید. بر مزایای آن تأکید کنید و معایب آن را بدین صورت بیان کنید که اگر اعضای خانواده با شما همکاری کنند، معایب دورکاری کمرنگ می‌شود و این برایتان خیلی بهتر است. ۳-مهیا کردن شرایط دورکاری در منزل از همان میزکار شما شروع می‌شود. میزکارتان را با اقلام غیر ضرروی، شلوغ نکنید. ۴-می‌توانید برای تمرکز بیشتر در حین کار، از هدفون‌هایی که مانع صدای بیرونی هستند، استفاده نمایید.
• منزوی شدن در دورکاری به صورت اجتناب ناپذیری اتفاق می‌افتد. اگر میخواهید در دورکاری موفق باشید، باید این تابو را بشکنید و بدانید که شما تنها نیستید و با دیگران ارتباط برقرار کنید. تنهایی و انزوا یکی از بزرگترین چالش‌هایی است که افراد دورکار با آن دست و پنجه نرم می‌کنند. تمرکز بیش از حد بر خروجی، شما را از مزایای بسیار دورکاری غافل می‌کند.
• ممکن است در طول دوره دورکاری خود، بازخوردها و پیشنهاداتی داشته باشید اما به دلیل محدودیت های موجود در امر دورکاری، از این امر غافل شوید. یکی از بهترین تمرین هایی که میتوانیم به دورکاران پیشنهاد دهیم، این است که خود را با دادن بازخورد، انتقاد و پیشنهاد در قالب فرهنگ دورکاری به چالش بکشند. هم بازخورد بگیرید و هم بازخورد بدهید. بازخورد باعث حرفه ای تر شدنتان می گردد
• در فرآیند دورکاری از ایده دادن، طوفان فکری و تفکر خلاق غافل نشوید. یکی از مزایای مهم دورکاری، آماده شدن ذهن فرد دورکار برای خلاق‌تر شدن و ایجاد ایده‌های ناب است.
• اگر می‌توانید، فردی با تجربه را به عنوان منتور یا مربی خود در امر دورکاری و یا حتی دیگر کارهای روزمره خود داشته باشید تا در هر جایی که به مشاوره نیاز داشتید، از وی کمک بخواهید. از افراد باتجربه در دورکاری برای یادگیری، بهبود، سؤال کردن و دسترسی به منابع استفاده نمایید. وقتی با تجربه و آماده شدید، این تجربه را به دیگران نیز منتقل کنید و خود منتور فردی دیگر شوید. با ایجاد زنجیره یادگیری، سهم خود را در این امر ادا نمایید.
• یکپارچگی در استفاده از ابزارها در جهت ارتباطات آنلاین بین اعضا را فراموش نکنید. اینکه ناظر کاری شما در واتساپ پیام صوتی بدهد، شما بصورت ایمیل جواب بدهید و مدیریت در تسکولو یا ترلو به شرح وظایف بپردازد، نتایج خوبی را بهمراه نمی‌آورد و در کنار آن نیز شما سردرگم می‌شوید. سعی کنید در ابتدای دورکاری، پروتکل دقیقی بابت این مباحث جزئی منعقد نمایید. تعیین دقیق برنامه‌های مورد استفاده در دورکاری، از ملزومات شروع دوره دورکاری است.

نرم‌افزارهایی در جهت تسهیل در مدیریت دورکاری

نرم افزارهای مختلفی برای دورکاری طراحی شده‌اند و هر کدام راهکار متفاوتی را ارائه داده و کاربرد خاصی را دارند. فراگیری و استفاده از این ابزارها باعث افزایش بهره‌وری دورکاری خواهد شد.

از نرم افزارهای مدیریت پروژه می‌توان برای برنامه‌ریزی، زمان‌بندی، کنترل هزینه، مدیریت بودجه، تخصیص منابع، ارتباطات و همکاری، مستندسازی، مدیریت کیفیت و سیستم‌های مدیریتی استفاده کرد.

استفاده همزمان از همه نرم‌افزارها در کنار مزایای آنها، ممکن است استرس زیادی را به شما تحمیل کند و در کنار آن نیز انعطاف پذیری شما را نیز محدود نماید. در ذیل به معرفی مختصری از این دست برنامه‌ها می‌پردازیم.

برنامه‌ی Trello

یکی از معروفترین نرم‌افزارهای ارائه شده در حوزه دورکاری و مدیریت پروژه از راه دور، برنامه ترلو می‌باشد. در این برنامه در کنار پیگیری پروژه، گزارش کارها به سرعت و بدون واسطه به دست مدیریت یا کارفرما می‌رسد و از طریق این بستر ارتباط مستمر بین کارمندان و مدیریت برقرار می‌گردد. مزیت اصلی ترلو، رایگان و کاربری آسان آن است.

برای آموزش ترلو به زبان ساده کلیک نمایید

برنامه‌ی Slack

ابزاری در جهت پیام‌رسانی به راحت‌ترین شکل ممکن و در سریعترین زمان است. این نرم‌افزار امکان برقراری بین افراد یک تیم را فراهم می‌کند. این نرم‌افزار در کنار پیام‌رسانی، نحوه مدیریت بر کارمندان را نیز برای کارفرما تسهیل می‌کند.

در مورد برنامه اسلک بیشتر بدانید

برنامه‌ی Quip

یک ابزار معروف برای پیگیری دورکاری آنلاین است. وجه تمایز آن با سایر برنامه‌ها وجود یک پنجره برای گفتگو با مدیر یا سایر همکاران در حین کار می‎باشد. تمام همکاران و مدیران در این برنامه عضو هستند و در زمان کار می‌توانند به سوالات شما پاسخ بدهند.

برای دانلود و توضیحات بیشتر در مورد Quip کلیک نمایید

برنامه‌ی Tinypulse

این برنامه به نحوی عمل می‌کند که بصورت تصادفی و در فواصل مختلف زمانی، میزان رضایت‌مندی و شادی کارمند را با توجه به پرسش‌ها و تحلیل آن با الگوریتم خاص خود، اندازه گیری می‌کند و مدیر را از نتایج مطلع خواهد کرد. به گونه‌ای می‌توان گفت که این نرم‌افزار هم برای دورکاران و هم برای کارمندان شاغل در دفاتر مفید خواهد بود. شعار این برنامه این است که: کارمند شاد، بازدهی بیشتری خواهد داشت.

تسکولو Taskulu

نرم‌افزاری ایرانی و موفق جهت مدیریت پروژه در دورکاری است و با توجه به بومی‌سازی امکانات نرم‌افزارهای کاربردی دیگر در تسکولو، کاربردی بودن این نرم‌افزار بیشتر به چشم می‌آید. به طور مثال این نرم‌افزار از زبان فارسی و تقویم شمسی پشتیبانی می‌کند. با توجه به رایگان نبودن برخی نرم‌افزارها و عدم کارایی برخی از آنها، می‌توان تسکولو را به شرکت‌های ایرانی پیشنهاد داد. این برنامه برای پروژه‌هایی با حداکثر ۱۰ عضو، رایگان می‌باشد.

در اینجا می‌توانید به صورت رایگان این نرم‌افزار را یاد بگیرید

بسترهای ذخیره اطلاعات

برخی نرم‌افزارها هستند که بستری برای ذخیره سازی اطلاعات در فضای اینترنت ایجاد کرده‌اند. همین فضا باعث افزایش سرعت در رساندن اطلاعات می‌گردد.

گوگل درایو (GOOGLE DRIVE)

دراپ باکس (DROPBOX): برای فایل‌هایی با حجم بیشتر مورد استفاده قرار می‌گیرد.

ابزارهای مدیریت زمان

در مدیریت تیم‌ها یا افراد دورکار، مدیریت زمان یکی از چالش‌هایی است که در واقعیت باعث شکست خیلی از افراد شده است. ابزارهای مدیریت زمان می‌توانند راهگشای عبور از این چالش باشند.

TEAMWORK

این ابزار امکان ردیابی و محاسبه تمام زمان و هزینه‌های انجام شده را فراهم می‌نماید.

HUB STAFF

با این نرم افزار می‌توان موقعیت کاری کارکنان دورکار و این که آنها وقت خود را صرف انجام چه کارهایی می‌کنند، بررسی کرد.

ابزارهای گزارش‌دهی

ابزارهایی نیز به منظور پاسخگویی و گزارش‌دهی وجود دارند که این فرایند را در دورکاری تسهیل می‌نمایند. داشتن ابزارهای مناسب برای پاسخگویی و پاسخ‌دهی به تیم‌ها بسیار ضروری است.

IDONETHIS

ابزاری است که مدیران می‌توانند از آن به عنوان تصویری دقیق از آنچه روزانه توسط کارمندان دورکار انجام می‌شود، داشته باشند. اعضای تیم می‌توانند روزانه در مرورگر یا ایمیل خود، خروجی این نرم افزار را مشاهده و بررسی نمایند.

صد شرکت برتر دنیا در دورکاری

جمع بندی

در حال حاضر ویروس کویید۱۹ یا کرونا به یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های کارمندان و کارفرمایان تبدیل شده است چرا که شیوع گسترده آن باعث تغییر بسیاری از ساختارها و فعالیت‌های سازمانی افراد شده است. اما کلید حل گذار از این بحران، دورکاری است. البته انجام دورکاری با کیفیت مناسب، برای هر فردی نمی‌تواند مناسب باشد و کاملا به ویژگی‌های شخصیتی افراد وابسته است. انجام برخی آزمون‌های شخصیت‌شناسی مانند تست هالند می‌تواند به شما در این زمینه کمک کند.

اگر می‌خواهید بدانید که می‌توانید در دورکاری موفق شوید یا خیر، کلیک نمایید

همه می‌گویند که دورکاری در آینده نه چندان دور رایج‌ترین شکل کارکردن می‌شود اما از نظر ما این موضوع همین الان اتفاق افتاده است و آمارها نیز با رشد صعودی، گفته ما را تأیید می‌کنند. طبق آخرین آمار در سال ۲۰۱۹ ، ۳۵% از مردم شاغل جهان، به دورکاری و آزاد کاری مشغول هستند.

بسیاری از سازمان‌های سنتی در حال کوچ به سمت دنیای مجازی هستند تا از کسب‌وکاری آفلاین به کسب‌وکاری آنلاین و پویا تبدیل شوند. همین اتفاق باعث شده تا فرهنگ دورکاری مورد توجه قرار بگیرد. بسیاری از صنایع و شرکت‌ها مثل دل، آمازون و اپل به دنبال استخدام نیروهای دورکار هستند و مسیر شغلی افراد در حال تغییر است.

بعضی از مدیران از اجرای دورکاری، بسیار نگران هستند چرا که فکر می‌کنند دورکاری می‌تواند باعث کاهش نرخ بهره‌وری شود. اما شواهدی وجود دارد که این طرزفکر را رد می‌کند و حتی ثابت می‌کند که دورکاری می‌تواند باعث افزایش بهره‌وری شود. دانشگاه استنفورد کالیفرنیا در سال ۲۰۱۵، تحقیقاتی بر روی یک آژانس مسافرتی چینی انجام داد که ثابت کرد، دورکاری در خانه، بهره‌وری را تا ۱۳ درصد افزایش می‌دهد. نتیجه را با این استدلال عنوان کردند که در دورکاری، کارمندان زمان کمتری را برای استراحت و گفت‌وگو نسبت به محل کار سپری می‌کنند و  احساس راحتی بیشتری در خانه خود دارند.

در انتها این نکته را نیز خاطرنشان میکنم که اگر فکر می‌کنید به زبان انگلیسی، یا هر زبان خارجی دیگری تسلط کافی را دارید، می‌توانید از طریق سه سایت معرفی شده زیر اقدام به دورکاری برای شرکت‌های خارجی نمایید. این سایت‌ها بصورت تخصصی در حوزه دورکاری مشغول فعالیت می‌باشد.

Remoteok

Weworkremotly

Remotive

دورکاری به معنای آماده شدن برای ویروس کرونا و یا هر بیماری همه‌گیر بعدی نیست. این کار در واقع آماده شدن برای آینده است.

منبع:

مجله دانشکار

 

اهمیت رضایت کارشناسان مرکز تماس

 

حضورکارشناسان خوشحال مساوی است با داشتن مشتریان راضی و بهره‌وری بیشتر. هنگامی که ما خوشحال هستیم می‌توانیم خدمات بهتر، مثبت و سازنده‌تری ارائه دهیم. همچنین خوشحالی در کار، یک محیط بهتر ایجاد می‌کند. یک محل کار شاد دارای نرخ گردش کمتر بوده و فاقد کارکنان تنبل است.
مدیران هوشمند می‌توانند اقدامات قابل توجهی را برای شادتر ساختن کارکنان و کاهش میزان تغییر و گردش آن‌ها انجام دهند. در این فرآیند، رضایت شغلی کارکنان و مدت زمان تصدی آن‌ها نیز افزایش می‌یابد.
تحقیقات، ارتباط قوی بین شادی کارشناسان و شادی مشتریان را نشان می‌دهد. کارشناسان خدمات مشتری، اغلب مرحله اولیه ارتباط با مشتریان شما هستند. این منطقی است که شما بخواهید مشتریانتان با کارشناسانی مفید، مشتاق و شاد مواجه شوند.
کارکنان ناراضی، مشتریان ناراضی و کارکنان خوشحال، مشتریان خوشحال به دنبال خواهند داشت. ابتدا افراد خود را شاد کن، رضایت مشتری به همراهش خواهد آمد.


#abcallcenter #support #answeringservice #contactcenter #customerservice #callcenter #اکادمی_سفیر
#کال_سنتر #مرکز_تماس #مهارت_ارتباطی #تعامل #ارتباط_با_مشتری #رضایت_مشتری #سفیر_آبی_آرام

کلید استخدام در مزکز تماس ها

لینک

 

چقدر به واژه‌ی «صبر» در مسیر شغلی توجه کرده‌اید؟ چقدر توان تحمل ابهام و پیمودن راه‌های سخت و پرفراز و نشیب را دارید؟ ترجیح می‌دهید در یک سازمان ساختاریافته کار کنید و یا خودتان ساختارها را بسازید؟ آیا تجربه‌ی کار در استارت‌آپ برای شما جذاب است؟

پرهام پورصفوی، مدیر منابع انسانی شرکت پیتام و دانش‌آموخته‌ی دانشگاه تهران داستان استخدام در اولین BPO ایران را روایت می‌کند و از الزامات فعالیت در استارت‌آپ‌ها می‌گوید.

بازارشناسان: توضیح کوتاهی در مورد کار و کسب‌تان ارائه‌ می‌دهید؟

پرهام پورصفوی: ما یک استارت‌آپ در حوزه‌‌‌ی خدمات مشتریان و اولین BPOایران هستیم. BPOمخففBusiness Process Outsourcing یا برون‌سپاری فرآیندهای کسب‌وکار است. در پیتام کل فرآیند خدمات مشتریان یک شرکت از اولین مرحله که طراحی فرآیند و شناسایی نیازمندی‌ها است تا اجرای کامل فرآیندهای خدمات مشتریان، در فضای شرکت پیتام انجام می گیرد. در ادامه بر مبنای بازخورد و رفتار مشتری، به شرکت مربوطه گزارش داده می‌شود و طبق این گزارش ها و تحلیل ها، راهکارهای بهبود برای افزایش رضایت مشتری ارائه می گردد که در نتیجه آن سودآوری شرکت های همراه پیتام افزایش خواهد یافت. به صورت خلاصه، این فرآیند کلانیست است که در شرکت ما اتفاق می‌افتد.

بازارشناسان: یک شرکت استارت‌آپی چه تفاوتی با دیگر شرکت‌ها دارد؟

پرهام پورصفوی: در استارت‌آپ‌ها فضای عدم قطعیت و ابهام وجود دارد و این در حالیست که در کسب‌وکارهای دیگر که در مرحله عملیاتی هستند بسیاری از موارد از قبل مشخص شده است. در این قبیل شرکت‌ها، شما یک قطعه از یک پازل هستید که در بخشی که برای شما تعبیه و طراحی شده است قرار می‌گیرید. به عبارت دیگر شما یکی از چرخ دنده‌هایی هستید که در کل سازمان در حرکت هستند. در چنین شرایطی خیلی نیاز به نوآوری و خلاقیت ندارید، وظایف شما از پیش تعیین شده هستند و عموما اختیاری محدود در تغییر محیط و شرایط کاری خود خواهید داشت. این بحث به روحیه‌ی افراد برمی‌گردد، کسی که وارد فضای استارت آپ می‌شود، باید عدم قطعیت را بپذیرد. باید بدانید که گاهی ممکن است برنامه‌ی هفته‌ی آینده معلوم نباشد و گاهی اتفاقاتی رخ می‌دهد که برنامه‌ریزی نشده و تقریباً بحران گونه هستند که باید با آنها مواجه شده و مدیریتش کنیم. به همین دلیل روحیه‌ی شخص بسیار مهم است تا این امر را بپذیرد که نتیجه تلاش های امروز او عموما در کوتاه مدت مشخص نشده و باید مسیری طولانی را برای دستیابی به اهداف خود بپیماید. در فضای استارت آپی باید روحیه سازندگی داشت و باور کرد این مسیر دشوار به ساخته شدن فرد کمک خواهد کرد.

استارت‌آپ‌ها همیشه با شرایط عدم قطعیت مواجه بوده و هستند. در اغلب موارد رویکرد افراد بیرون از این فضا به استارت آ‌پها این‌گونه است که کاری که شما قصد انجامش را دارید و یا محصولی که میخواهید عرضه کنید موفق نمی‌شود و از آن استقبال نخواهد شد و یا مخاطبان هدف محدودی دارد. فعالین این عرصه و افراد صاحب ایده احتمالاً با این سرزنش‌ها و شماتت‌ها مواجه می‌شوند و باید این را بپذیرند که این دوره باید طی شود تا استارت‌آپ به بازدهی مطلوب برسد. به نظر من روحیه‌ی خود فرد مهم‌ترین معیار موفقیت در یک استارت‌آپ است و اینکه آماده‌ی توسعه‌ی فردی باشد. این رویکرد به نظر من مهم‌ترین عامل برای موفقیت در استارت‌آپ است.

بازارشناسان: داستان استخدام سازمان شما چیست؟ یک نفر باید چه مسیری را طی کند تا در مجموعه‌ی شما استخدام شود؟

پرهام پورصفوی: کار ما به صورت پروژه‌ای است و با وجود وضع اقتصادی موجود و شرایطی که شرکت های بزرگ عموماً استخدام ندارند و حتی به سمت تعدیل نیرو می‌روند، ما همواره به دنبال جذب نیروهای جدید هستیم. داستان استخدام ما به این صورت است که پروژه‌ی جدیدی وارد سازمان می‌شود. همکاران تیم فروش با شرکتی مذاکره می‌کنند و پروژه را تا حصول توافق نهایی میان دو شرکت پیش می برند. در مرحله بعدی تیم عملیات ما به شرکت موردنظر مراجعه کرده و با در نظر گرفتن نیازمندی های مشتری، فرآیند کسب‌وکار و خدمات مشتری را طراحی می‌کنند. در نهایت طبق فرآیند طراحی شده و گردش کار پیش بینی شده، برنامه ریزی نیروی کار (Workforce Planning) انجام شده و مشخص می شود چه تعداد کارشناس و با چه ویژگی هایی برای انجام پروژه مورد نیاز است.

فرآیند جذب پیتام عموما در بخش خدمات مشتریان سازمان اتفاق می افتد، که حدود هشتاد تا نود درصد سازمان را در بر می گیرد و ارائه خدمات به مشتریان سازمان ها مستقیما توسط این بخش انجام می گیرد.

ورودی اصلی شرکت ما یا شاید بهتر است بگویم تنها ورودی شرکت ما کارشناس مرکز تماس یا کارشناس خدمات مشتریان است. زمانی که برای سایر مشاغل نیازمندی مطرح شود، جذب به صورت داخلی و از همکاران مرکز خدمات مشتریان انجام می شود تا مسیر رشد و توسعه پیتامی ها فراهم شود. همکارانی که به خانواده پیتام می پیوندند مدتی آموزش می‌بینند و کار می‌کنند تا به فرآیندها مسلط شوند و اگر برای سطوح بالاتر نیرو نیاز داشته باشیم به صورت داخلی اطلاع رسانی می‌کنیم و هر کسی که تمایل داشته باشد اعلام آمادگی می‌کند. با این افراد مصاحبه می‌شود و کسی که توانمندی بیشتر و تناسب بیشتری با نیازمندی های شغل داشته باشد انتخاب شده و در سمت جدید قرار می‌گیرد. در پیتام رویکرد ما نسبت به مسیر توسعه‌ به این صورت است که جوانان کم تجربه را جذب کرده، آموزش می‌دهیم و مسیر توسعه و پیشرفت را برای آنها فراهم می‌کنیم.

بازارشناسان: چه معیارها و شایستگی های عمومی و تخصصی مدنظر شماست؟

پرهام پورصفوی: معیارهای عمومی بیش‌تر وابسته به ارزش‌های شرکت هستند. به عنوان مثال برای شرکت ما رهبری، مشتری مداری، چابکی، و انگیزه پیشرفت و توسعه مهم است. در مورد معیارهای متناسب هر شغل، ما ممکن است 100 نفر کارشناس خدمات مشتریان یا 20 نفر کارشناس تضمین کیفیت جذب کنیم. این سمت‌های شغلی، شرح وظایف مشخصی دارند اما ما دنبال ویژگی‌های مشترک بین تمامی افرادی که جذب می‌شوند، نیستیم چرا که برای تشکیل هر تیم با کمک تحلیل تیم داینامیک، نقش های مورد نیاز در آن تیم مشخص می شوند و طبق نتایج این تحلیل اقدام به جذب نیرو می کنیم. مثلاً تعیین می‌شود که برای یک پروژه به تیمی ده نفره نیاز داریم. برای این ده نفر، تحلیل تیم داینامیک انجام می‌شود تا نقش‌های تیم مشخص شود.

در نهایت احتمال دارد از 10 کارشناس خدمات مشتریان 1 نفر را با ویژگی رهبری، 2 نفر را با ویژگی تحلیل گری، 5 نفر را با قابلیت همکاری و کار تیمی و 2 نفر را با ویژگی تمام کنندگی استخدام کنیم تا خروجی فرایند جذب، گروهی متشکل از تمام نقش های تیمی (Team Roles) باشد.

بازارشناسان: کسانی که جذب فضای کار و کسب استارت آپی می‌شوند، باید چه ویژگی‌های رفتاری و شخصیتی داشته باشد؟

پرهام پورصفوی: در فرآیند استخدام استارت‌آپ‌ها عموماً دانش تخصصی وزن کم‌تری نسبت به اشتیاق به پیشرفت و یادگیری دارد. استارت‌آپ‌هایی که سابقه‌ی کار زیاد در آن ها اولویت داشته باشد بسیار محدود هستند که به عنوان مثال دنبال فردی با ۱۵ سال سابقه‌ی کار در حوزه‌ی مارکتینگ یا منابع انسانی باشند. عموماً استارتاپ‌ها دنبال افرادی توانمند با روحیه‌ی سازندگی، پیشرفت و مشتاق ایجاد یک فضای جدید هستند که حاضرند برای تحقق این مهم تلاش کنند، یاد بگیرند و دانشی که نیاز است را کسب کنند. رویکرد افراد بیشتر از تجربه اهمیت دارد. ما برای پوشش خلاء دانش و تجربه در صنعت خدمات مشتریان، آکادمی پیتام را تاسیس کردیم که هدف آن آموزش نیروی متخصص در حوزه‌ی خدمات مشتریان است. افراد در این آکادمی آموزش می‎‌بینند، با متدهای روز دنیا و فرهنگ مشتری آشنا می‌شوند و به‌روزترین شاخص‌ها و اهداف خدمات مشتریان در شرکت‌های بین‌المللی را یاد می‌گیرند. آموزش‌ها در بازه‌ی چند ماهه انجام می‌شود و به افراد تایید شده توسط آکادمی پیتام مدرک توانمندی فعالیت در حوزه خدمات مشتریان اعطا می‌شود.

در پیتام ما آموزش می‌دهیم و می‌سازیم. نیازی به سابقه‌ی کاری زیاد نیست. ما یادگیری را برای تیممان محقق می‌کنیم و فضایی ایجاد می‌کنیم که یاد بگیرند؛ ولی باید بخواهید که یاد بگیرید؛ باید بخواهید که پیشرفت کنید. رویکرد خواستن بسیار مهم‌تر از تخصص است.

بازارشناسان: پس تازه فارغ التحصیلان می‌توانند امیدوار باشند که به پیتام بپیوندند؟

پرهام پورصفوی: قطعا اینگونه است! اولویت اول ما در جذب، کسانی هستند که به تازگی از دانشگاه فارغ التحصیل شده‌اند، جوان، کم‌تجربه و بدون سابقه‌ی کار، اما دنبال پیشرفت هستند.

بازارشناسان: عواملی مثل دانشگاه یا مدرک تحصیلی چقدر بر تصمیم‌گیری شما تاثیر می‌گذارد؟

پرهام پورصفوی: شاید بتوانم بگویم حدود بیست تا سی درصد فرآیند مصاحبه یا غربالگری به بحث تجربه، دانشگاه و تحصیلات فرد برمی‌گردد. اما بالغ بر70 درصد تصمیم‌گیری ما منوط به توانمندی فرد است. برای ما روابط عمومی خوب، احترام به مشتری، رویکرد نسبت به توسعه و علاقه به پیشرفت اهمیت بسیاری دارد. برخی مواقع افراد تجربه و دانش خیلی خوبی دارند و در بهترین دانشگاه ها تحصیل کرده اند، ولی رویکردشان اصلاً با ما و فرهنگ‌مان هماهنگ نیست. به بیان دیگر از تعامل با مشتری و حل مشکل او لذت نمی‌برد. این مساله برای ما خیلی مهم‌تر از تحصیلات است چون اعتقاد داریم که تحصیلات، دانش و تجربه را با آموزش در سازمان جبران می‌کنیم و احساس می‌کنیم این امر جزء توانمندی‌ها و مزیت های شرکت ما است . بنابراین، در جست‌وجوی افرادی هستیم که رویکردشان با رویکرد شرکت ما هماهنگ و هم مسیر باشد.

بازارشناسان: چه نکاتی در رزومه برای شما حائز اهمیت است؟

پرهام پورصفوی: گاهی اوقات رزومه‌ها حداقل استانداردها را نیز ندارند، بطورمثال ممکن است کارجویان دقت لازم را در ساختن رزومه نداشته و آن را با کیفیت بصری و محتوایی بسیار پایینی برای کارفرما ارسال کنند. عمدتا نیروی کار برای تهیه‌ی رزومه خود از ساده‌ترین امکانات نرم‌افزار Word استفاده می کنند و در رزومه آنها که در حکم شناسنامه شغلی‌شان است، خبری از المان‌های حرفه‌ای و بصری نیست و در مواردی غلط تایپی هم دارد. در برخی مواقع دیده‌ایم که جملات به صورت گفتاری و عامیانه نوشته شده است. این موارد کاملاً مشخص می‌کند که آن شخص اصلاً انگیزه‌ای برای کسب آن سمت شغلی ندارد. فردی که حوصله نداشته برای تهیه رزومه وقت بگذارد، قاعدتاً حوصله‌ و انگیزه‌ی کار کردن هم نخواهد داشت. در بسیاری از مواقع اشخاصی را دعوت به مصاحبه می‌کنیم که سابقه‌ی کار نداشته اما مستعد هستند و انگیزه دارند و ما کاملاً این حس را از رزومه دریافت می‌کنیم.

بازارشناسان: در فرآیند استخدام مسلماً با چالش‌های بسیاری مواجه شده‌اید. یک مورد از آن چالش‌ها را توضیح می‌دهید؟

پرهام پورصفوی: امروزه نسل جدیدی از افراد وارد بازارکار شده‌اند. روحیات این افراد با نسل قدیم متفاوت است. دسترسی بیشتری به تکنولوژی دارند، مشتاق یادگیری هستند و با اصطلاحات و روندهای روز دنیا آشنایی دارند. این یک ویژگی مثبت است، اما در عین حال تغییرات ناخوشایندی نیز در این بین اتفاق افتاده است. مثلاً در کشور ما تحصیلات و مدارک تحصیلی بیش از آنچه که باید مورد توجه قرار گرفته و به این ترتیب کارفرمایان ایرانی نیز در جست‌وجوی افرادی هستند که حتماً تحصیلات عالی دانشگاهی داشته باشند. در صورتی که در کشورهای توسعه‌یافته چنین چیزی مصداق ندارد. در کشورهای توسعه‌یافته افراد با توجه به هدف خود، تحصیلاتشان را دنبال می‌کنند نه اینکه در رشته‌ای تحصیل کنند و در نهایت ببینند چه اتفاقی می‌افتد. به بیان دیگر گمان می‌کنم که در حال حاضر در کشور ما هدفی درست و مشخص برای تحصیل کردن وجود ندارد. جوانان درس می‌خوانند چون فکر می‌کنند اینگونه آینده خود را تضمین میکنند و موفق‌تر خواهند شد. اما بطور مثال، برای اینکه یک نفر وارد کار فنی شود، چرا باید حتماً مدرک کارشناسی ارشد داشته باشد؟ متاسفانه در حال حاضر عمده‌ی کارجویان و برخی کارفرمایان مدرک‌گرا شده‌اند و احساس‌شان این است که مدارک تحصیلی الزاما موفقیت آتی آنها را تضمین خواهد کرد.

اتفاقی که می‌افتد این است که افراد تحصیل می‌کنند و به نسبت بالاتر رفتن تحصیلاتشان، انتظاراتشان نیز بیشتر می‌شود و اعتماد به نفس بعضا کاذب پیدا می‌کنند. چون تا سطح کارشناسی ارشد درس خوانده‌اند، انتظار دارند در اولین روز کاری سمت شغلی بسیار بالایی داشته باشد. این اتفاق در رشته‌های مدیریت خیلی بیش‌تر است. این مسائل باعث شده است که بسیاری به سختیِ کار تن ندهند. چرا که در تصور خود احساس می‌کنند که از روز اول باید همه چیز در دسترس و در بهترین شرایط بوده، و خودشان نیز در بهترین سطوح سازمانی به کار گرفته شوند. در صورتی که واقعیت این است که سال‌های اول کار، سال‌های تلاش است و باید بسیار زحمت کشید؛ باید از سطح پایین شروع کرد؛ باید یاد گرفت وآموزش دید. بسیاری از فارغ‌التحصیلان دانشگاهی ما فکر می‌کنند به دلیل آنکه از دانشگاه فارغ التحصیل شده‌اند؛ پس لزوما به هر آنچه در کسب و کار و صنعت نیاز است نیز تسلط دارند. مثل تب مشاوره‌ای که اخیرا در شبکه تخصصی لینکدین فراگیر شده است. بطوری که گویا هرکسی که در هر گرایشی از مدیریت در مقطع کارشناسی ارشد یا دکترا فارغ التحصیل می‌شود، باید بلافاصله نام و تخصص خود را در لینکدین به عنوان مشاور منابع انسانی، مشاور آی تی، مشاور کسب و کار و... ثبت کند. در حالی که مشاوره دنیای دیگری است. یک مشاور، سال‌ها درس خوانده، کار کرده و تجربه‌ی اجرایی در حوزه‌ی مورد نظر داشته است. این مسائل فرآیند استخدام را سخت کرده و یکی از چالش‌های اصلی بازار کار ما است.

چالش دیگر، نیروهایی هستند که به دلایل مختلف از کار قبلی‌شان جدا شده‌اند و دنبال کار هستند اما متاسفانه در رشته مرتبط شغل مناسب پیدا نمی‌کنند. نیرویی که مثلاً 6 سال سابقه‌ی مهندسی حرفه ای دارد، به دلیل محدودیت فضای شغلی و به اجبار در گرایشی شروع به فعالیت می‌کند که ارتباطی به زمینه‌ی کاریش ندارد و پس از مدتی از کار خسته شده و نمی‌تواند ادامه دهد.

بازارشناسان: به نظر شما، چه تغییراتی در فرآیند استخدام نسبت به قبل پدیدآمده است؟

پرهام پورصفوی: پیش‌ از این، معیارها برای استخدام متفاوت بود. و برخلاف روال فعلی در شرکت‌های استارت آپی، سابقه‌ی کار برای شرکت‌ها اهمیت بسیار زیادی داشت. از این رو، اگر افراد سابقه کار مشخصی نداشتند، توسط شرکتها استخدام نمی‌شدند. اما امروز رویکرد متفاوت شده است. بحث این است که دنبال چه چیزهایی باید گشت و با چه روش‌هایی می‌توان آن را پیدا کرد. تست‌های جدیدی در دنیا وجود دارد که ارزیابی می‌کند هر شخص با توجه به شخصیت خود باید در چه سمت شغلی قرار گیرد. شرکت‌هایی که استخدام آنلاین انجام می‌دهند نیز، تست‌های آنلاینی مثل آزمون شخصیت‌شناسی، هوش منطقی و هیجانی در سایت‌ های خود قرار داده اند و می‌توان از آن استفاده کرد تا فردی که جذب می‌شود بیش‌ترین تناسب و سنخیت شخصیتی را با سمت شغلی مدنظر داشته باشد.

تغییراتی از این نوع، بسیار اتفاق افتاده است. به‌علاوه، کسانی که در حوزه‌‌ی منابع انسانی فعالیت می‌کنند نیز بسیار دقیق‌تر و روزآمد شده‌اند. شاید اگر 15 سال قبل پیشنهاد استفاده از تست‌های شخصیت‌شناسی داده می‌شد، عجیب به‌نظر می‌رسید. اما در حال حاضر مدیرانی که وارد فضای استارت‌آپی شده‌اند، از روش‌های جدید و به‌روز استفاده می‌کنند که البته این رویکرد می‌تواند هم منفعت و هم ضرر داشته باشد و استفاده از روش ها و متدهای جدید نباید صرفا با رویکرد ایجاد تصویری زیبا از سازمان انجام شود. لذا قبل از اتخاذ هرگونه راهبردی باید تمام جوانب آن را سنجید.

 

بازارشناسان: پیشنهاد شما برای داشتن یک مسیر شغلی موفق به کارجویان چیست؟

پرهام پورصفوی: هدف داشتن، مهمترین امر برای کارجویان است. اگر هدفمند زندگی کنید، قطعاً با سهولت بیشتری کار پیدا می‌شود و پیشرفت و توسعه اتفاق می‌افتد. هیچ‌وقت برای حقوق یا ترقی روی نردبان سازمانی کار نکنید، بلکه برای هدفی که در زندگی دارید کار کنید، هدفی که آینده‌‌ی خود را در آن می‌بینید. به این ترتیب سایر موارد نیز به ترتیب در جهت درست قرار می‌گیرد. هدفمند بودن مهم‌ترین نکته برای پیشرفت در هر زمینه‌ای از جمله مسیر شغلی است.

سخن پایانی:

دنیای امروز با شتاب بسیاری تغییر می‌کند. درک این تغییر و همگام شدن با آن برای یافتن مسیر شغلی ضروری است. راهکاری که در گذشته پاسخ بسیاری از نیازها بوده است دیگر کارایی ندارد و باید راهکار جدیدی را جایگزین کرد. باید فضای کسب و کار را شناخت و پس از انتخاب مسیر، صبورانه تلاش کرد.

6 اثر بی نظیر استفاده از CRM در افزایش رضایت شغلی کارمندان فروش

6 اثر بی نظیر استفاده از CRM در افزایش رضایت شغلی کارمندان فروش

 

چه کسانی کمک می کنند که محصولات و خدمات شما فروخته شود؟

چه کسانی برخی از برخوردهای نامحترمانه مشتریان احتمالی شرکت را با صبوری پاسخ می گویند تا این فرصت ها را به مشتریان راضی برای شما تبدیل کنند؟

چه کسانی برای وصول یک چک، بارها و بارها به مشتری بد حساب شما زنگ می زنند تا کسری آخر ماه شرکت جبران شود؟

بخش فروش قلب تپنده شرکت هاست تا خون نقدینگی در رگ های شرکت به خوبی جریان یابد. هر قدر این قلب قوی تر باشد، خون بیشتری با انرژی کمتر پمپ می شود که می تواند شرکت را متحول کند.

با این همه:

تحقیقات نشان می دهد ۵۱ درصد از کارمندان فروش بعد از یک سال دنبال یک فرصت شغلی جدید می گردند!

این یعنی بازی دو سر سوخت هم برای شرکت هم برای کارمند فروش.

مدیران هوشمند با بکارگیری روش های مدرن، موجبات افزایش رضایت کارمندان فروش را فراهم می کنند تا علاوه بر افزایش درآمد شرکت، محیطی امن و آسوده و به صرفه برای آنها ایجاد شود و آنها با تمام تمرکز به فکر رشد فروش شرکت باشند.

در این مقاله ۶ اثر بی نظیر استفاده از CRM در افزایش رضایت کارمندان فروش را با شما به اشتراک خواهم گذاشت.

چرا کارمندان فروش به دنبال تغییر شغل می روند؟

بسیاری از کارمندان واحد فروش در دو سر طیف رضایت و نارضایتی از شغل خود قرار دارند. بعضی از آنها محل کار خود را بهترین جای دنیا می دانند، و بعضی دیگر پس از گذشت مدتی دلزده می شوند و به دنبال تغییر دادن محل کارشان هستند.

به غیر از 2 عامل "حقوق" و "داشتن تنش با همکاران"، بعضی از عوامل پنهان دیگر هم هستند که موجب می شوند کارمندان فروش محل کار فعلی خود را رها کنند. گاهی اوقات این عوامل جانبی آنقدر شدید و جدی هستند که حتی فروشندگانی با درآمد بالا که در محیط کارشان نیز روابط خوبی دارند، نمی توانند آنها را مدیریت کنند و از شغل خود استعفا می دهند.

پژوهش ها نشان می دهند که 57 درصد از کارمندان فروش فکر می کنند حجم کارشان بیشتر از ظرفیت آنهاست. 74 درصد از آنها نیز احساس می کنند که در همه هفت روز هفته و در تمام 24 ساعت، درگیر مشتری ها هستند!

این یعنی ماهیت کار فروش به گونه ای است که به کارمندان این واحد فشارهای روانی بیشتری وارد می شود و اگر آنها راهی برای کاهش این سطح استرس پیدا نکنند، شغل خود را رها خواهند کرد.

نرم افزار CRM چگونه باعث کاهش فشارهای روانی فروشندگان می شود؟

مدیران سنتی برای ایجاد انگیزه در کارمندان خود، معمولا از عواملی مانند مشوق های مالی و افزایش جذابیت محیط کار استفاده می کنند. هر چند این موارد در کوتاه مدت اثرگذار هستند اما بعد از گذشت مدتی عادی می شوند و نمی توانند از مانع ترک کار فروشندگان ناراضی شوند.

اما مدیران امروزی به این نتیجه رسیده اند که راه حل ایجاد انگیزه در کارمندان، کاهش عوامل ایجاد نارضایتی در آنها است، یعنی درمان بیماری به جای تجویز مسکن.

به کار گرفتن راهکارهایی که منجر به ساده شدن فعالیت ها و کاهش استرس های کاری کارمندان فروش شوند، دقیقا روش درمان بیماری است و مشکل را از ریشه حل می کند.

 

پژوهش هایی که بر روی اثرات استفاده از نرم افزار CRM بر عملکرد کارمندان واحد فروش انجام شده است نشان می دهند که سیستم های CRM با کاهش سطح استرس و افزایش رضایت از فاکتورهای انسانی، تأثیر فوق العاده ای در بالا رفتن رضایت شغلی فروشندگان و علاقه مندی آنها به محل کارشان دارند.

فاکتورهای زیر مهمترین مواردی هستند که باعث ایجاد احساس رضایت بیشتر در کارمندانی می شود که از CRM استفاده می کنند:

احساس دخیل بودن در جریان کارها

خلوت شدن ذهن

افزایش راندمان کاری

ایجاد انتظارات واقع گرایانه

بهبود فرهنگ سازمانی و

به وجود آمدن فضای رقابت سالم

1) احساس دخیل بودن در جریان کارها

در بازی های فوتبال وقتی کار به وقت اضافه می کشد، کاپیتان های هر دو تیم برای از بین بردن خستگی بازیکنانی که 90 دقیقه تلاش کرده اند، همه را دور هم جمع می کنند و زحماتی که هر بازیکن برای کل تیم می کشد را به آنها یادآوری می کنند. این کار دقیقا مانند یک کسپول انرژی زا، به همه بازیکنان شور و انرژی دوباره می دهد و باعث می شود دوباره برای تیم فداکاری کنند.

امکانات نرم افزارهای CRM دقیقا حس همکاری تیمی و دیده شدن تلاش ها را در کارمندان فروش ایجاد می کنند. ویژگی هایی از نرم افزار CRM که این احساس را در کارمندان فروش ایجاد می کنند عبارتند از:

انتقال معاملات در حال انجام به همکاران دیگر در داخل سیستم

امکان منشن کردن آنها در جریان مذاکرات مختلف

امکان نظر دادن دیگر همکاران در مورد معامله

برای درک دقیق این ویژگی کافی است به عکس زیر نگاه کنید:

اگر خواستید معامله ای را به همکارتان ارجاع دهید، یا او را در جریان مذاکرات خود قرار دهید و نظر او را بپرسید، این کار به سادگی و با افزودن یک علامت @ در پایان کامنت و انتخاب همکار مورد نظرتان امکانپذیر می شود.

به این شکل و با بیشتر شدن گردش کارهای مختلف، همه کارمندان فروش احساس می کنند در یک فعالیت تیمی درگیر هستند و سطح استرس آنها به دلیل حمایتی که از همکاران و مدیر خود دریافت می کنند، کاهش می یابد.

2) خلوت شدن ذهن

در دنیای جادویی هری پاتر، پروفسور دامبلدور وسیله ای داشت به نام "قدح اندیشه" که هر گاه افکار او مشوش و زیاد میشد، با چوب جادوگری خود آن فکر یا خاطره را از مغزش بیرون می کشید و در قدح میریخت تا ذهنش آزاد شود و بتواند روی مسائل دیگر تمرکز کند.

نرم افزار CRM برای کارمندان فروش دقیقا مانند قدح اندیشه پروفسور داملبدور است! آنها شرح همه مذاکرات خود را در آن یادداشت می کنند و به نرم افزار می گویند که زمان پیگیری بعدی را به آنها یادآوری کند.

با این کار در طول روز دیگر دغدغه این را ندارند که مثلا 2 ساعت دیگر باید به کسی زنگ بزنند یا برای مشتری دیگری باید پیش فاکتور بفرستند، CRM این کارها را به آنها یادآوری می کند.

نام ها، شماره تلفن ها و شرح همه مذاکرات نیز به جای اینکه در ذهن کارمندان فروش باقی بمانند و آنها را خسته کنند، در یک جای امن ذخیره می شوند و به یاد آوردن آنها با چند کلیک امکانپذیر است.

3) افزایش راندمان کاری

تحقیقات نشان می دهد 32 درصد از زمان کارمندانی که از CRM استفاده نمی کنند صرف جستجوی اطلاعات مشتریان در فایل ها و کاغذهای مختلف می شود!

نرم افزار CRM، دستیار هوشمند کارمندان فروش است که همه اطلاعات را به آنها یادآوری می کند و به آنها می گوید در هر ساعت از روز چه کاری باید انجام دهند.

با منظم شدن پیگیری ها و انجام کارها در زمان مقرر، کارمندان فروش فعالیت های بیشتری را در مدت زمان کمتری انجام می دهند و احساس بهتری نسبت به توانمندی ها و ارزش های خود پیدا می کنند.

4) ایجاد انتظارات واقع گرایانه

فرض کنید یک فروشنده نهایت تلاش خود را انجام می دهد و در یک ماه، از هر 10 فرصت ورودی یک نفر را به مشتری تبدیل می کند. اما در پایان ماه مدیرش با او جلسه می گذارد و از او می خواهد که در ماه آینده از هر 10 فرصت ورودی، حداقل دو نفر را به مشتری تبدیل کند. کارمند فروش احساس ناامیدی می کند و فکر می کند که مدیر تلاش های او را در نظر نگرفته و انتظارات او با واقعیت منطبق نیست.

در این شرایط حق با چه کسی است؟ تلاش کارمند فروش باید بیشتر شود یا مدیر باید انتظاراتش را تعدیل کند؟

گزارش های بخش "نشانگر" نرم افزار CRM یک تصویر واقعی از نرخ تبدیل همه کارمندان فروش در ماه های مختلف را در اختیار تیم فروش قرار می دهد و مدیران با در نظر گرفتن میانگین نرخ تبدیل، یک انتظار کاملا واقعی از کارمندان فروش خواهند داشت.

با این روش و استفاده از این داده ها، کارمندان فروش احساس بی عدالتی نمی کنند و می دانند انتظاری که از آنها وجود دارد بر مبنای واقعیت ها و آمارهای قبلی است.

گزارش نرخ تبدیل در نرم افزار CRM دیدار

5) بهبود فرهنگ سازمانی

شرکتی را تصور کنید که در آن ارتقاء شغلی و کسب احترام منوط به نزدیک شدن به مدیران بالادستی است. در چنین شرکتی احتمالا افراد دست به هر کاری می زنند که همکاران خود را تخریب کنند و خود را در دل مدیران جا کنند.

اما در شرکتی که از نرم افزار CRM استفاده می کند، پیشرفت کارکنان بر اساس عملکرد آنهاست و همه همکاران می توانند میزان پیشرفت خود و دیگر افراد را ببینند. دریافت پاداش و ارتقاء شغلی، به مقدار پیشرفت هر فرد و ارزشی که برای مجموعه خلق می کند بستگی دارد.

در این شرایط همه کارمندان می دانند که برای پیشرفت، فقط باید روی کار تمرکز کنند و فعالیت های مخرب جایی در این شرکت ندارد.

6) به وجود آمدن فضای رقابت سالم

نرم افزار CRM همه فعالیت های کاری را تبدیل به یک بازی هیجان انگیز می کند. یک بازی که همه همکاران بر اساس تک تک کارهایشان در طول روز، امتیاز می گیرند و رتبه بهتری کسب می کنند.

کدام کارمندی از چنین شرکت پویا و جذابی که استرس ها در آن کم شده و کارها تبدیل به بازی شده اند جدا خواهد شد؟!

 

در پایان باید دقت داشته باشیم که همه مواردی که در این مقاله برای افزایش رضایت شغلی کارمندان فروش و وفادارسازی آنها به سازمان برشمردیم، مشروط بر این است که استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و مفاهیم آن در سازمان به درستی پیاده سازی شود و استفاده از CRM صرفا به معنی اضافه شدن یک نرم افزار به مجموعه نباشد.

بنابراین باید همراه با به کارگیری نرم افزار CRM در فرآیند فروش، ارزش هایی که نرم افزار CRM برای همه کارمندان خلق می کند همواره مورد توجه قرار گیرد.

 

headhunting

 استعدادیابی (headhunting) به نیروی کار حق انتخاب می‌دهد

و از طرفی اهمیت حفظ نیروی انسانی را به سازمان‌ها یادآور می‌شود و نهایتا به رشد و ارتقا هر دو کمک می‌کند.

 

هر کارمند برای هر سازمان ارزشی متفاوت دارد و الصاق برچسب مالی به افراد امر نکوهیده‌ای است.

 

 مبلغ حقوق، علاوه بر میزان عرضه و تقاضا در بازار کار، بر اساس توانایی‌ افراد تعیین می‌شود».

 

 

 

ناگفته نماند ،  

دادستانی استان تهران تا امروز شفافیت عملکردی شون رو بخوبی بارها اثبات کرده اند

 

 

این مقاله هم نکات ارزنده ای را داراست

آشنایی با فرایند استخدام

 

 

 

شفافیت انجام امور در محیط های کاری

 

یکی از خطوط قرمزی که در هجده سالگی در ابتدای راه شغلی خودم نوشتم و تا امروز بهش خودم رو پایبند نگه داشته ام 

 

شفافیت انجام کار

 

بوده و هست 

 

یکجورایی اونقدر سر این موضوع چالش ها رو یکی یکی رد کرده ام که وقتی مورد جدیدی پیش میاد خودم رو

 

کهنه سرباز

 

مبارزه با فساد مالی و اداری می بینم 

 

خداروشکر همیشه وقتی زبون خوش کارساز نبوده ، قانون پادرمیانی کرده و نتایج خوبی داده   

 

!!!

 

هنوز هم به روشنی فردا امید دارم 

 

هنوز هم می گم ماه پشت ابر نمی مونه 

 

هنوز هم می گم 

خرداد پرحادثه در راه است

 

هنوز هم می گم 

خدا با من است

 

 

هنوز هم می گم 

........

 

اینبار دیگه نمی گم   در حال عمل کردن هستم به رسالتی بزرگ که گویی مقدر شده انجامش به دوش من بیفته 

 

 

 

-----------------------------------------------------

 

شجاعت اصلاح اشتباهات مدیریتی

 

به بهانه خبر داغ امروز که تغییر مدیرعامل شرکت اسنپ آقای ژوبین علاقه بند بود ، می اندیشیدم به اینی که جایی که اشتباهی رخ داده باید شجاعت قبول و تغییر ان را داشت به نفع کل مجموعه ..

 

اشتباه می تونه بحث انحصارگرایی باشه و یا غیرواقعی بودن حسابهای سود و زیان یک شرکت .... یکی باعث ازرده خاطری مردم در استفاده از سرویسهای آنلاین و دیگری سردرگمی افرادی می شه که می خواهند در بورس اوراق بهادار سهام شرکتی رو خریداری کنند. 

 

البته قدیما می گفتند جلوی ضرر رو هر وقت بگیری منفعت ه  ، ولی شجاعت اون آدما در این جبران خسارت کجا و    نازک دلان ه امروزی ه بر مسند مدیریت ی کجا !!!! 

 

رفتن مدیرعامل اسنپ مطمئنا تخلفات مالی و اداری ی در پشت ش نبوده و فقط صلاح سهامداران به بودن فردی مطیع و نه یاغی ست  .... 

 

نهایت داستان همه این اومدن ها  ، رفتنی ست که    بقولی 

 

گفتی ها را باید گفت 

شنیدنی ها را باید شنید 

 

و یادمان نرود 

 

ماه برای همیشه پشت ابر نمی ماند 

 

===================================================

 

World Organ Donation Day

 

 

داستان بخشندگی نیست .... تعهد نسبت به این میتونه باشه که سالم نگهش دارم برای نفر بعدی .... اهدای عضو هم خود داستانی ست که فصل اخرش را هیچکس خودش ننوشته .....

 

 

عجایب خلقتی ست .....

انسان پد یده ای غریب است

 

به فتح ھیمالیا می رود

 

به کشف اقیانوس ارام دست می یازد

 

به ماه و مریخ سفر می کند

 

تنھا یک سرزمین است که ھرگز تلاش نمی کند ان را کشف کند و ان دنیای درونی وجود خود اوست.

 

اوشو

وظایف سرپرست مرکز تماس

منبع اصلی : وظایف سرپرستان مرکز تماس

 

*این متن با تغییراتی به قلم نویسنده وبلاگ همراه شده است.

 

امروزه از وظایف سرپرست مرکز تماس (کال سنتر)میتوان به ترکیبی از ارائه دهنده خدمات تخصصی، مربی، مدرس، ناظر، انگیزه دهنده و مدیر اشاره کرد. انتظار می رود سرپرست ها گزارش های مربوط به عملکرد مدیر عامل و نظارت را در سراسر کانال های مختلف تعامل، از جمله تلفن، ایمیل و چت، تهیه کنند.

 

لزوم بروز بودن دانش این سرپرستان با شرکت در وبینار ها و سمینارهای مرتبط که توسط مراکز جهانی برگزار میگردد ، کمک شایانی در بهینه کردن عملکرد تیم و عبور از شیوه سنتی مدیریت مرکز تماس ها ست. 

 

 

 از سرپرست های مرکز تماس انتظار می رود افرادی نوزایش  باشند که در نقش ها و مسئولیت های مختلف میدرخشند.از وظایف سرپرست مرکز تماس , قابلیت چندکاره بودن است، به مشتریان پر چالش رسیدگی کنند، به آسانی اولویت ها را تغییر دهند، گزارش های مدیریتی تهیه کنند، ابتکار عمل داشته باشند در حالی که اطمینان حاصل کنند که سطح خدمات و اهداف کیفیت را بدست آورده اند.

در این جایگاه وظایف بیشتری از آن چیزی که هست وجود دارد با این حال چند کاره بودن مرکز این وظایف است.

 

لزوم تصمیم گیری های مستقل و همسو با اهداف شرکت که به لایه های پاینتر مرکز تماس منتقل می شود همیشه کلید موفقیت این واحد در شرکتها بوده است. 

 

 

وظایف سرپرستی اغلب تغییر می کند، اما معمولا شامل وظایف زیر می شود:

• رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای رضایت مشتری، کیفیت، بهره وری و معیارهای کلیدی عملکرد.
• نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره وری و گزارش های حضور و غیاب، و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.
• بررسی عملکرد کارشناسان که شامل برنامه سالانه تعیین هدف / تنظیم عملکرد، بررسی عملکرد در نیمه سال، و بررسی عملکرد سالیانه نهایی. کمک به کارشناسان در خصوص توسعه حرفه ای.
• اطمینان از این که سوالات و مسائل مشتریان به درستی و به سرعت حل می شود. مشکلات و چالشهای مشتریان که نیاز به طرح شکایت دارند را مورد ملاحظه قرار گیرند.
• گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل سیستم، مشتری و عملیاتی که کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار می دهند.
• تلاش برای ارائه خدمات به مشتریان باایجاد یک تجربه مشتری فوق العاده.
• ساخت، ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی با کارشناسان، هم رده ها، مدرسان، مدیران، تیم کنترل کیفیت و دیگر بخش های شرکت در جهت تسهیل حل مشکلات.

 

صلاحیت ها و قابلیت ها

همچنین سرپرستان برای انجام هر چه بهتر وظایفشان می بایست صلاحیت ها و قابلیت هایی نیز داشته باشند. از قابلیت های مورد نیاز می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ارتباطات فعال (مهارتهای شنیداری، نوشتاری، گوش دادن)
• خویشتن داری
• توانایی حل مسئله و تصمیم گیری
• توانایی سازماندهی و برنامه ریزی
• مسئولیت پذیری
• مشتری مداری

موفقیت مرکز تماس در گرو سرپرستان است.از وظایف سرپرست مرکز تماس (کال سنتر)که بخش عملیات را به طور هماهنگ نگه می دارد، به ارائه خدمات و اهداف کیفیت دست یابند. کارشناسان را مدیریت کنند و تنظیم کلی بخش عملیات.

سرپرستان خوب در یک مرکز تماس (کال سنتر) همه چیز هستند. همانطور که در بالا ذکر شد، سرپرستان اهمیت حیاتی در محیط خدمات مشتری دارند و به عنوان یک پیوند کلیدی بین کارشناسان و مدیریت ایفای نقش می کنند.

سرپرستان مسئولیت ها و وظایف متعددی دارند که شغل قطعا سهم عادلانه خود را از چالش ها ارائه می دهد.

 

 

موارد فوق در فراهم بودن شرایط مورد نیاز که در تعامل با مدیرانی با تفکر جهانی و رو به جلو همراه می شود باعث پیشرفت سازمان ها شده است. 

 

 

 

 

EISENHOWER MATRIX لولیوت بندی کارها بر اساس ماتریس آیزنهاور

 

در مقوله مدیریت زمان ، این ماتریس همیشه پیشرو مقالات اکادمیک و تجربیات حرفه ای بوده است. 

 

باید یاد گرفت که اولویت بندی کارها و پرهیز از کارهای غیرضروری و یا غیر مهم باعث میشود بهره وری فردی و تیمی بالاتر برود. 

 

همین الان انجام بده : مربوط به کارهاییست که در کار و زندگی هم مهم باشند و هم فوری و نمی توان به تاخیر انداخت 

 

برای هر کاری برنامه ریزی مهمترین بخش پیش از شروع به انجام بایستی باشد تا از بیراهه رفتن و یا دوباره کاری ها پرهیز شود. 

 

 

 

نکات مهم:

 

1- نوشتن لیست کارها ست تا ذهن را ازاد کند 

 

2- محدود کردن کارها به تعداد 10 کاراکتر و نوشتن در این ماتریس

 

3- برای کارهای شخصی و شغلی دو ماتریس جداگانه را  تهیه کنید 

 

4- از عوامل حواس پرت کننده پرهیز کنید    - اولویت ها را خود تعیین کنید و به انجام انها در زمان مقرر پایبند بمانید

 

5- بیش از حد وسواس در مدیریت باعث تعویق کارها می شود  - زیاد درگیر فرایند برنامه ریزی نشدن و کارکردن هوشمندانه بهترین راه حل است

 

WORK SMART 

Vs.

WORK HARD

 

 

 

 

 

 

راهکارهای افزایش بهره وری

 

همیشه کمبود وقت از دغدغه های کارکنان و مدیران سازمانها بوده است که مقوله مدیریت زمان و بالابردن بهره وری و تکنیک های پیشنهادی باعث می شود تا استرس ناشی از این موضوع تا حدی کاهش پیدا کند و باعث شود بهره وری بالا رفته انگاشته شود!

 

1- ثابت شده که اکثر افراد توانایی MiltiTasking را ندارند و بایستی از انجام همزمان چندکار پرهیز کنند و در هر زمان تمرکز خود را برروی یک کار واحد قرار بدهند.  پیشنهاد شده تا کارهای لازم خود را برروی یک کاغذ بنویسید و برای انجام هرکدام از آنها زمان مشخصی را اختصاص بدهید

 

2- در فواصل منظم استراحت کنید و به ذهن خود زمان بازیابی انرژی از دست رفته را بدهید. استراجت کردن باعث بالارفتن سلامت جسمی و عقلی می گردد و در این زان استراحت مغز فرصت خلاقیت خود را یافته و ایده هایی نو افریده می شوند. 

 

3- موبایل خود را کناری گذاشته و تمرکز برروی کاری کنید که در حال انجام است

 

4- تماس را جایگزین ایمیل های طولانی کردن باعث میشود تا مفهوم ها و خواسته ها در  ان واحد روشن شوند و وظایف به طریقی که خواسته شده انجام شوند. 

 

5- رعایت Discipline در محیط کاری و نطم باعث بالارفتن بهره وری همه اعضای تیم خواهد شد

 

 

چگونگی تشویق و هدایت تیم به سمت موفقیت

 

همیشه نیروی انسانی متعهد ، مهمترین عامل پیشرفت سازمانها بوده - افرادی که می مانند و در روزهای سخت قوی تر از قبل پشتیبان شرکت خود می شوند تا طوفان رد شده و موفقیت دوباره فرا رسد.

 

 

همیشه تعیین روشن استانداردها و خواسته ها و هدف های سازمانی که بستگی به شرایط امکان تعدیل و تغییراتی را نیز دارند باعث میشود تا کارکنان همسو با شرکت خود حرکت کنند .    راهکارهایی که توسط افراد حاذق با هوش هیجانی بالا و پذیرنده چالش ها  ارایه شده اند.

 

راهکارهای پیشنهادی در صنعت و بر اساس تجربه عملی شرکتها را می توان اینگونه خلاصه کرد:

 

1- شناسایی نیاز افراد با شنیدن نیازهایشان بصورت مستقیم و بدون واسطه ای

 

2- احترام به کارکنان و تشویق دایمی انها 

 

3- ایجاد رقابت سالم 

 

4- پرهیز از ماکرو منیجمنت و بینش ذره بینی عملکرد کارکنان

 

5- اعتماد به اعضای تیم

 

6- الگوی دیگران بودن

 

7- مهربان باشید

 

8- درک هدف ها و تاکید بر روی آن 

 

9- عمل کردن به وعده هایی که کارکنان از انها مطلع بوده اند و انتظار دریافت شان را دارند

 

10- درس گرفتن از اشتباهات گذشته و استفاده از تجارب تلخ برای خلق موقعیت های بهتر

 

11-  ایجاد محیط کارسالم و ترغیب و تشویق توامان کارکنان

 

12- انتخاب رهبران بعدی از اعضای تیم و پرهیز از استخدام نفرات در سطح ارشد و مدیران از خارج از مجموعه 

 

13- تشویق پیشرفت های شخصی کارکنان و استفاده از توانایی های جدیدشان با دادن مسوولیت های مرتبط 

 

14- همیشه در حال یادگیری بودن و تشویق اعضای تیم و فراهم کردن شرایط آن برای همه سطوح سازمان

 

15- اشتراک برنامه های آتی  کوتاه مدت و بلندمدت با اعضای تیم 

 

16-  لزوم Brainstorming جلسات با شرکت اعضای تیمها

 

17- برگزاری  جلسات همفکری در سازمان

 

18- حمایت از ایده ها و بها دادن به نوآوری هایی که پیشنهاد می شود

 

19- در کنار تیم خود باشید و همیشه حامی ایشان باشید

 

20 - برگزاری دوره های آموزشی و روانشناسی مربتط برای همه سطوح سازمان

 

 

 

 

ویژگی مدیرانی که در یاد می مانند!

برای هر صنعت و کاری ویزگی های مشترکی هست که مدیران را در یادها ماندگار می کند 

 

 

1- ارزش قایل شدن برای سلامتی کارکنان -  مثال عینی اینروزها  اجباری کردن  استفاده از ماسک و شیلد محافظتی برای کلیه همکارانی است که در آفیس حضور دارند 

 

2- محافظت در شرایط ناپایدار و همفکری در تصمیم گیری ها با افرادی عاقل و دوراندیش 

 

3- الگو بودن برای همکاران در همه جنبه ها

 

4- همدلی صادقانه با کارکنان و شنیدن همه ایده ها و کلام ها و پیشنهادات  -   صندوق های انتقادات پیشنهادات در سازمان ها از این نمونه است

 

5 - بازکردن درهای جدید در مسیر شغلی کارکنان

 

6- قدردان تلاشهای کارکنان بودن

 

7 پرورش رهبری و هدایت تیم در کارکنان

 

8- اهمیت کار کارکنان و دستاوردهای ایشان همواره به ایشان اعلام و در مجموعه قدردانی صورت  گرفته است

 

9- نقش فعال در راهبری و هدایت داشته اند

 

 

 

 

 

 

MVP

 

MVP: MINIMUM VIABLE PRODUCT

 

 

برای این واژه سه حرفی تعاریف زیادی در هر بیزینسی تعریف شده است. 

 

حداقل محصول پذیرفتنی

 

حداقل محصول قابل ارایه

 

کمینه پذیرفتنی محصول

 

حداقل نمونه قابل عرضه

 

در حقیقت این اصطلاح برای حداقل هزینه و تلاش صرف شده در ارایه یک نمونه قابل قبول هم تعریف می شود که در بر گرفتن بازخورد مشتریان استفاده شده و معمولا شرکت ها بازخوردها را از اشبکه های اجتماعی رسمی خود دریافت می کنند. 

 

یکی از اهداف MVP  برای MARKET RESEARCH و تحقیقات بازاریابی می باشد. 

 

اصطلاحات همسو با MVP: 

 

- PROTOTYPE : با هدف اینکه آیا این ایده قابلیت عملیاتی شدن دارد یا نه ؟

- MVP: با هدف آزمایش مدل کسب و کار

- DEMO: نمونه ای از محصول اصلی برای آشنایی بیشتر مشتری با قابلیت ها 

 

در MVP  همیشه چهار عنصر اصلی زیر می تواند نتایج مطمئن برای تصمیم گیری را ارایه بدهد:

 

CUSTOMERS: تارگت مارکت چه قشری از مشتریان هستند - موضوع ترجیحات ، قدرت خرید و سلیقه ها بسیار مهم است

 

VALUE PROPOSITION: اصلی که با ارایه توضیحات به مشتری می توان به آن دست یافت

 

CHANNELS: کانال های ارتباطی ، معرفی ، اجرا و نهایت دریافت بازخورد ها برای ادامه چرخه بهینه کردن محصول اولیه ارایه شده

 

RELATIONSHIP: رابطه بین اجزاء که بنوعی CHAIN OF SUCCESS هستند 

 

سخن آخر اینکه ، MVP در سازمان ها علاوه بر صبوری تیم اجرایی ، بینایی دقیق مانیتور بازار و شنیدن همه فیدبک ها را می طلبد . 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

اینفلوئنسر- مارکتینگ مرزی ندارد!

 

Telecommute // دورکاری و تکنولوژی در ایام کرونا - WFH

 

منبع مطلب

 

Telecommuting یا Teleworking

 

درباره دورکاری مطالب اکادمیک و فنی زیادی هر روز نوشته و منتشر می شود که کاربران و توسعه دهندگان از خوبی و بدی های این موضوع صحبت می کنند. 

 

فراتر از مطلب منعکس شده در این مقاله شرکت هاوش  ، موضوع امنیت اطلاعات برای شرکتها همیشه و همیشه بالاترین اولویت بوده است. 

 

امنیت داده ها ، محرمانگی مکالمات و تصمیم گیری های حین کنفرانس کال ها ، مرز باریک حفظ اعتماد مشتریان و پلن شرکت و یا از دست رفتن این اعتماد و یا او رفتن برنامه های آتی و پایان عمر یک شرکت و کسب و کار است.  (بعنوان مثال نرم افزار زوم نمره مردودی گرفت و نتوانست همپای اسکایپ در این رقابت باقی بماند!)

 

خوبی دورکاری در مقاله پیوست موارد زیر بوده است :

 

به کارکنان در ساعات کار و محل کار خود آزادی بیش تری می دهد و همین امر انعطاف پذیری بیش تری را برای کارکنان در حفظ تعادل میان کار و تعهدهای شخصی مانند انتخاب مدرسه یا مراقبت از یک عضو بیمار خانواده می دهد.

بطور کلی کار کردن از خانه بعلت حضور در محیط تحت مسئولیت کارکنان حواس پرتی کمتری را بهمراه دارد.

کاهش زمان رفت و آمد خود عامل مهمی است که البته باید به آن صرفه جویی اقتصادی را هم اضافه کرد.

 

دورکاری هم چنین مزایای زیادی را هم برای کارفرمایان بهمراه خواهد داشت. بطور کلی اجازه دادن به کارکنان برای دورکاری، آن ها را برای سازمان مفید تر می سازد و این به شرکت سود می رساند. به احتمال خیلی زیاد، کارکنان با دورکاری شاد تر خواهند بود و در نتیجه بیش تر در کنار شرکت می مانند. دورکاری یا Telecommuting باعث صرفه جویی در هزینه های اداره شرکت ها خواهد بود.

 

 

در نقطه مقابل این مقاله معایبی را که در عموم بیزینس ها شایع بوده است بدرستی بیان کرده:

 

 نخست آن که کارکنان دورکار باید بشدت با انگیزه باشند و به آسانی دچار حواس پرتی نشوند. هم چنین باید یک مکان امن برای انجام کار خود پیدا کنند مانند یک اتاق کار در منزل یا میزی در یک کافی شاپ. هم چنین برخی از افراد هم ترجیح می دهند تا بیش تر منزوی باشند و بهمین دلیل می خواهند تا از خانه کار کنند و ممکن است این موضوع بر منزوی شدن بیش تر آن ها تاثیر بگذارد.

 

چالش بزرگ  تعادل برقرار کردن بین زندگی و کار است که در این ایام شایع تر شده.  جایی که اعضای خانواده انتظارات خود دارند و انجام وظایف روزانه و شرکت در میتینگ ها در تایم مشخص شده با امادگی کامل روحی و عملکردی چالش دیگری شده است. 

 

یکی از بخشهای سازمان که پتانسیل بالایی برای دورکاری دارند واحدهای  پشتیبانی  ، مرکز تماس و بخش فروش غیر حضوری و تلفنی شرکت است که می توانند کارکنان با دسترسی داشتن به تکنولوژی بروز وطایف محوله و تارگت های خود را بطور کامل به انجام برسانند. 

 

مطمئنا در پسا کرونا شرکتهایی همچون   ایرانسل ، تخفیفان ، دیجی کالا و سایر بیزینس ها می توانند تجربیات با ارزش خود را برای بهینه کردن این این پروسه در جامعه ایران با همه به اشتراک بگذارند. 

 

*یادمان نرود که همه مان در قبال عبور از این دوران و قوی ماندن برای آینده ای که خواهد امد مسوول هستیم*

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

FMCG vs. CPG

 

 

 

در عرصه بازاریابی کالاها بخصوص در ایام کرونا ، گذر از 

CPG

و تمایل به سمت

FMCG

می تواند بعنوان اسمارت وورک شرکتهایی باشد که فراتر از دایره دید دیگران می اندیشند.

 

اهمیت دادن به فروش کالاهای FMCG  نیاز به شناخت کشش بازار در مناطق جغرافیایی مختلف دارد. 

 

در زمانیکه که محصولات سریع المصرف بیشتر مورد استقبال قرار دارد ، شرکتهای عرضه کننده با تمایل به این سمت می توانند از بحران کنونی فرصتی برای عبور موفق خود پیدا کنند. 

 

این شرکتهای واسطه همانند امازون در امریکا  ، لازادا در جنوب شرق آسیا و دیجی کالا در ایران  ، بعنوان 

MIDDLE MAN

چالش تعادل برای تعدیل این زنجیره را بعهده دارند. 

 

اطمینان از تهیه کالاهای مورد تقاضا  -  تعامل با تامین کننده ها و ارایه پیشنهادات همکاری متقابل ترغیب کننده این شرکتها برای تمرکز به کارکردن با یک تامین کننده باعث می گردد که قیمتگذاری ها همسو با میزان عرضه و تقاضا دارای نوسان کمتری باشند و تولیدکننده دچار سردرگمی شرایط همکاری های غیرمتمرکز نگردیده و بتواند برروی تولید حداکثری محصول خود تمرکز کنند.

 

اطمینان از ارسال کالا در زمان مورد انتظار خریدار - با بالا رفتن تقاضا مطمئنا شرکت ها در بحث لجستیک و توزیع کالاها با چالش روبرو می گردند که این تاخیر باعث نارضایتی خریدار و تمایل به سوییچ کردن به واسطه دیگری میگردد. 

 

هماهنگ کردن این جرخه که با تعامل مثبت و حرکت رو به جلوی شرکتهای مربوطه رخ خواهد داد بعنوان یک همکاری مشترک

WIN-WIN-WIN 

عمل خواهد کرد. 

 

در شرایط کنونی ، نیاز به مراجعه به داروخانه ها برای محصولات OTC نیز بعنوان مارکت ی با پتانسیل بالا می تواند به همیاری سه قطب بالا یکی دیگر از بازارهای پر رونق باشد.

 

سخن پایانی اینکه ، 

Thinking out of box  & Rely on current assets 

باعث خلق موقعیتهایی می گردد که جامعه از آن منتفع خواهد شد.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

مشتری مداری یعنی ......

 

در این پست که بروز خواهد شد در باره مشتری مداری می نویسم ....

 

=====================

 

مشتری مداری ، غیراز تعریف دانشگاهی ش، یعنی وقتی مسافری ماشین میخواد و شارژ ش تموم میشه، کارشناس فروش زنگ میزنه و میگه درخواست سفرتون ثبت شد.... 

مهم اونه که مسافر بدونه چقدر عزت داره.. کارشناس فروش هم این حس رو میگیره و ارزش کاری که می‌کنه ...

 

=====================

 

مشتری مداری ، یعنی اونروز خانومی  اورژانسی باید می‌رفت بیمارستان ونمیدونست کجا بره و تنگی نفس داشت.... کارشناس با مهارت خودش نزدیکترین مرکز درمانی رو پیدا کرد ، به راننده زنگ زد که منتظر بمونه خانومه رو سوار کنه و برسونه بیمارستان و به مسافر 
اطلاع داد.

#1630 ‎#OBP ‎#تپسی_تلفنی

 

 

 

=====================

 

‏مشتری مداری یعنی ، شب یلدا تیمی تا پاسی از شب نشسته باشند برای فروش سرویس تپ سی تلفنی و حین مکالمه ٫شب یلدای شما مبارک٫ ✓ هم به مسافر می‌گویند.... مهم اون دوست داشتن کاری ست که انجام میشه ....
مهم اینه که قوی بود و متعهد به تیم ...
 
#۱۶۳۰ ‎#OBP ‎#تپسی_تلفنی

 

 

=====================

 

مشتری مداری یعنی امروز پدربزرگی که عینک همراه ش نبود و نمیتونست پیامک اطلاعات راننده رو بخونه، کارشناس با سفیر تماس گرفت و هماهنگ کرد و بعد به مسافر زنگ زد و گفت راننده با مشخصات ×××× داره میاد...
اسم مسافر عزتی بود ...
بچه ها ، عزت شون رو از مسافران می‌گیرند

‎#تپسی_تلفنی

#1630

 

 

=====================

 

مشتری مداری یعنی .......

خوبی تپسی تلفنی اینه وقتی لنگر کشتی کریستف کلمب میخوره به دکل همراه اول و اینترنت ش شل میشه، پرچم شون بالاست و نت دارند .... نقل قول یک دوست !
‎#جبر_جغرافیا

 

 

=====================

 

 

MAD - درهرجا و کاری ، تفاوتی مثبت ایجاد کن

درهرجا و کاری ، تفاوتی مثبت ایجاد کن

MAD@FC

 

Let talk about MAD behavior .

 

For Make a difference always look into all aspects of what you are doing.

In business it includes all stakeholders , investors , employees and customers.

 

In real life , includes all immediate family members , friends and colleagues.

 

All we needs to consider in business is how to make a difference in order to boost profit , improve our service delivery , giving value to our customers and capability building.

 

For real life , for sure every one have goals to achieve in life and ensure social responsibility and creating value of life achieved.

 

Part of MAD includes employee engagement – by thinking out of box and having GH ( Growth hacking) approach on every tasks we will definitely creating values.

While GH is part of developing plans , creating values though MAD behavior would boost employees loyalty as each and every members participating in success stories.

 

For deep thinking about MAD behavior , we should ask ourselves few questions:

Ask your self if you wand to Make a Difference

If YES, then identify what you need to go and Make a Difference.

Align all your life activities though Make a difference behavior.

Same time stop doing things that are not Making a Difference.

Always measure your daily activities to ensure you are really Making a Difference.

 And best part of this approach is to get other to go MAKE A DIFFERENCE.